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简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成

题目

简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成

相似考题

1.服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全

2.简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义？

3.以下有关物流服务质量错误的是（）A、整个物流的质量目标，就是其服务质量B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量C、服务质量因不同用户而要求各异D、服务质量全部相同

4.依据卫生系统的性质与任务卫生服务质量管理内容有（）。A、预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量B、医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量C、预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量D、医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量

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  • 第1题：

    简述卫生服务质量管理几种常见的模式


    正确答案: ①服务过程导向的管理模式；
    ②客户需求导向的管理模式；
    ③供求互动导向的管理模式；
    ④整体质量管理模式。

  • 第2题：

    依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。

    • A、针对不同的顾客采取不同的服务形式
    • B、针对相同的顾客采取不同的服务形式
    • C、服务质量都存在差异
    • D、服务质量都不会有任何差异

    正确答案:C

  • 第3题：

    移动通信企业的服务质量的定义？


    正确答案: 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客主户对移动通信服务的预期质量同其实际感觉的服务水平（即体验质量）的对比

  • 第4题：

    下列不属于服务质量部分组成的是（）。

    • A、技术质量
    • B、职能质量
    • C、形象质量
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务质量与服务满意区别表现在（）

    • A、顾客对二者的判断不同
    • B、影响顾客满意与服务质量的因素不同
    • C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    工作质量和服务质量的关系是（　）。

    • A、二者完全不同
    • B、服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映
    • C、服务质量是工作质量的保证
    • D、服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证
    • E、工作质量是服务质量的保证

    正确答案:A,B,E

  • 第9题：

    多选题
    餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。
    A

    服务质量构成的综合性

    B

    服务质量升华的自然性

    C

    服务质量评价的主观性

    D

    服务质量内容的关联性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务质量与服务满意区别表现在（）
    A

    顾客对二者的判断不同

    B

    影响顾客满意与服务质量的因素不同

    C

    服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述卫生服务质量管理几种常见的模式

    正确答案： ①服务过程导向的管理模式；
    ②客户需求导向的管理模式；
    ③供求互动导向的管理模式；
    ④整体质量管理模式。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成

    正确答案： ⑴质量的不同定义
    美国质量管理专家朱兰博士定义质量是一种合用性，指事产品或服务对消费者需求和需要的满足程度。
    国际标准化组织对质量的定义是：产品或服务所固有的一组满足要求的特性，
    满足要求的程度愈高，质量就愈好，反之愈差。
    ⑵卫生服务质量的分类
    按客观性或评价的难以程度，分为搜寻质量（指消费者在购买之前就可以衡量的
    产品或服务的属性，如款式、颜色、质地等）、体验质量（在消费过程中才能感受到的产品或服务的属性，如口味、质地等）和信誉质量（消费后也无法直接衡量的产品或服务的属性，消费者只能通过厂家或服务提供商的品牌和信誉度来间接推测这类质量属性）。
    ⑶服务质量的组成
    1.技术性质量
    指服务结果的质量。通常，许多顾客能够客观地评估服务结果的技术性质量。
    2.功能性质量
    指服务过程的质量。通常，顾客对于功能性质量的评估是依据比较主观的判断。往往被管理人员忽视。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    社区卫生服务质量


    正确答案:社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。

  • 第14题：

    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）

    • A、服务质量就是产品质量
    • B、服务质量就是服务人员的态度
    • C、服务质量就是服务的规矩
    • D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望

    正确答案:D

  • 第16题：

    简述服务质量的特征。


    正确答案: 服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：
    1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难
    2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅是服务业的责任呀包含着顾客的努力
    3服务环境对顾客感觉中的服务质量有很大影响服务设施服务人员的仪容仪表来评估服务质量

  • 第17题：

    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）

    • A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
    • B、医疗卫生服务行为过程质量评价
    • C、医疗卫生服务终末质量评价
    • D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
    • E、医疗卫生服务对象的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    城市轨道交通客运服务质量控制由服务质量模式、（）、（）组成。


    正确答案:质量控制；投诉及客伤处理

  • 第19题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第20题：

    多选题
    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
    A

    医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价

    B

    医疗卫生服务行为过程质量评价

    C

    医疗卫生服务终末质量评价

    D

    医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价

    E

    医疗卫生服务对象的评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    工作质量和服务质量的关系是（　）。
    A

    二者完全不同

    B

    服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映

    C

    服务质量是工作质量的保证

    D

    服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证

    E

    工作质量是服务质量的保证


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
    A

    服务质量不良反映

    B

    服务质量一般问题

    C

    服务质量严重问题

    D

    服务质量重大问题


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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