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简述医院服务体验的构成。
题目
简述医院服务体验的构成。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:服务员工、服务设施、服务顾客与服务过程。
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第1题：
什么是用户体验？用户体验的构成要素有哪些？影响一个交互产品的用户体验的因素有哪些？
正确答案: 用户体验（User Experience，UX）：通常是指用户在使用产品或系统时的全面体验和满意度。
用户体验主要由品牌（Branding）、使用性（Usability）、功能性（Functionality）和内容（Content）等四个方面的因素组成。 影响一个交互产品的用户体验的主要因素如下包括：
现有的技术能力和技术水平限制，使得用户必须在现有的UI框架下进行。设计上的创新，但同时有用户接受的风险。 开发进度，给带有艺术性的工作带来压力。 设计人员对用户需要的理解。 -
第2题：
简述医院信息系统的系统构成。
正确答案:1、临床诊疗部分
①医生工作站
②护士工作站
③临床检验系统
④医学影像系统输血与血库系统手术麻醉管理系统
2、药品管理部分
3、费用管理部分
4、综合管理与统计分析系统
5、外部接口 -
第3题：
会员管理体系核心是（）。
- A、互动、体验、品牌
- B、互动、体验、服务
- C、互动、服务、品牌
- D、服务、体验、品牌
正确答案:A -
第4题：
简述饭店服务质量软件构成的内容
正确答案: 饭店产品的软件质量是指的就是无形的服务，通常包括以下九个方面：
（1）服务项目；
（2）服务效率；
（3）服务态度；
（4）礼仪礼貌；
（5）职业道德；
（6）操作技能；
（7）清洁卫生；
（8）服务时机；
（9）安全保密。 -
第5题：
根据新《医院会计制度》的规定，医院应当编制的成本报表主要有（）。
- A、医疗费用明细表
- B、医院各科室直接成本表
- C、医院各科室间接费用分配表
- D、医院临床服务类科室全成本表
- E、医院临床服务类科室全成本构成分析表
正确答案:B,D,E -
第6题：
体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？
正确答案: 强化视觉体验、改善听觉体验、促进消费者购买欲望、满足消费者个性化需求。 -
第7题：
在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。
- A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
- B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
- C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
正确答案:B -
第8题：
单选题会员管理体系核心是（）。A互动、体验、品牌
B互动、体验、服务
C互动、服务、品牌
D服务、体验、品牌
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%
B服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%
C服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题根据新《医院会计制度》的规定，医院应当编制的成本报表主要有（）。A医疗费用明细表
B医院各科室直接成本表
C医院各科室间接费用分配表
D医院临床服务类科室全成本表
E医院临床服务类科室全成本构成分析表
正确答案： A,E解析： 新制度没有要求编制医疗费用明细表和医院各科室间接费用分配表，所以A、C选项不对。 -
第11题：
问答题简述饭店服务质量软件构成的内容正确答案： 饭店产品的软件质量是指的就是无形的服务，通常包括以下九个方面：
（1）服务项目；
（2）服务效率；
（3）服务态度；
（4）礼仪礼貌；
（5）职业道德；
（6）操作技能；
（7）清洁卫生；
（8）服务时机；
（9）安全保密。解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题球会提供的会员的体验服务有（）A刺激体验
B情感体验
C产品体验
D环境体验
E生活体验
正确答案： B,C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
患者满意度是反映患者对医疗服务的直接体验和亲身体会的晴雨表，是了解医院的（）、（）等情况的重要指标。
正确答案:医疗服务质量；医德医风 -
第14题：
医院形象是社会公众对医院的整体看法和评价，其构成的主要要素有（）。
- A、技术
- B、服务
- C、质量
- D、环境
- E、管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
Windows操作系统由哪些系统服务构成，简述它们的功能。
正确答案: W.indows的核心系统服务一般包括：
（1）Windows执行体：它是运行在核心态的系统服务，用于管理进程和线程、管理内存、安全、网络、管理设备以及进程间通信。
（2）Windows内核：它为执行体提供底层系统服务，管理线程调度、中断和意外处理、多处理器同步等。
（3）设备驱动程序：它运行在核心态，管理硬件设备和处理I/O请求。
（4）硬件抽象层：它对不同的计算机环境（主要是主板硬件）提供标准的系统封装，使得其他的系统服务在设计时实现和硬件无关。
（5）窗口和图形系统：为了实现高效的用户交互，Windows的窗口管理和图形功能也运行在核心态。 -
第16题：
客户体验-（）=客户满意度
- A、客户预期
- B、服务体验
- C、服务承诺
- D、平均服务水平
正确答案:A -
第17题：
简述医院服务的构成。
正确答案:核心服务、形式服务、附加服务。 -
第18题：
简述高效的服务型政府应该具备的构成要素。
正确答案:（一）要有明确的服务理念
（二）要完善约束机制，建立完整正确的评议监督机制政府工作绩效评价体系
（三）建立高素质的公务员队伍和现代化服务手段 -
第19题：
问答题简述高效的服务型政府应该具备的构成要素。正确答案： （一）要有明确的服务理念
（二）要完善约束机制，建立完整正确的评议监督机制政府工作绩效评价体系
（三）建立高素质的公务员队伍和现代化服务手段解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述医院服务的构成。正确答案： 核心服务、形式服务、附加服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述医院服务体验的构成。正确答案： 服务员工、服务设施、服务顾客与服务过程。解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题医院形象是社会公众对医院的整体看法和评价，其构成的主要要素有（）。A技术
B服务
C质量
D环境
E管理
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。正确答案： 1.构成：
（1）四种行为，即顾客行为，前台员工行为，后台员工行为、支持活动。
（2）三条线，互动分界线、可视分界线。
（3）有形展示，及顾客与服务系统交互过程中所接触的（看到的、听到的、触摸到的、用到的）各种有形内容。
2.作用：
（1）能让员工树立全局观点、整体性服务意识，清楚的看到每个人在其中的位置，在服务整体的职能和作用，从理论上树立以顾客为导的服务理念。
（2）通过展示服务个环节组成要素及关系形成服务战略。
（3）通过对服务人员与客户的接触分析，为改进设计打基础，通过内部互动分界线显示，发现顾客接触点，促进质量持续改进。
（4）认清服务薄弱环节来确定服务质量，改进服务目标。
（5）为内部营销活动提供基础，为明确成本、收入不同要素投资提供基础。
（6）能清楚提供由表及里地提高服务质量的途径。
3.步骤：
（1）明确制定服务蓝图的目标；
（2）辨别顾客接受服务的过程；
（3）站在顾客表述服务过程；
（4）描述为顾客服务的前台员工及后天员工的服务行为、支持活动；
（5）把顾客行为、服务及支持活动组合起来；
（6）在每个顾客行为上加上有形展示；
（7）绘制出完整的服务蓝图并加以展示，使用。解析： 暂无解析