niusouti.com
患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后
题目
患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后皮疹消退，患者对门诊管理及呼吸科医师服务质量及药品质量提出质疑与投诉。请你结合所学知识，从医院管理角度，分析患者投诉的原因及处理措施。
相似考题
更多“患者55岁女性小学教师，55岁，因发热、咳嗽、咳痰三天来到呼吸门诊。当时为上午十点左右。患者持挂号单到呼吸科候诊，当班医师未按挂号顺序诊疗候诊者，使患者等了近一个小时。在接诊过程中，医师病史询问简单，未进行血常规、胸透等检查，开具“左氧氟沙星”静脉输液3天。第二天患者双上下肢出现少量皮疹，病人来到该院门诊询问另一名呼吸科医师，医师未予正面回答，要病人下次来上次的接诊医师。次日上午患者全身皮疹、瘙痒难忍、结膜充血，皮肤科门诊就诊，诊断为“药物性皮疹”，给予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用药物等处理，3天后”相关问题
-
第1题：
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。
【说明】
某医院的门诊管理系统实现了为患者提供挂号、处方药品收费的功能。具体的需求及设计如下。
[需求分析结果]
1．患者首先在门诊挂号处挂号，选择科室和医师，并缴纳挂号费。收银员为患者生成挂号单(如表3-1所示)。
2．患者在医师处就诊后，凭借挂号单和医师手写处方到门诊药房买药。收银员根据就诊号和医师处方中开列的药品信息，查询药品库存情况和价格(如表3-2所示)，生成与挂号单对应的门诊处方单(如表3-3所示)。
【概念模型设计】
根据需求阶段收集的信息，设计的实体联系图和关系模式(不完整)如下：
【逻辑结构设计】
根据概念模型设计的结果，设计关系模式如下：
挂号单(就诊号，病患姓名，医师编号，时间， (1) )
收银员(编号，姓名，级别)
医师(编号，姓名，科室，职称)
门诊处方( (2) ，收银员，时间)
处方明细( (3) )
药品库存(药品编码，药品名称， (4) )
根据问题描述，填写图3-1中(a)～(d)处联系的类型，并补充图3-1中实体间缺少的联系。
正确答案：(a) 1 (b)*(或者n) (c)*(或者n或者m) (d)*(或者n或者m) 补充后的E-R图：
(a) 1 (b)*(或者n) (c)*(或者n，或者m) (d)*(或者n，或者m) 补充后的E-R图： 解析：本题主要是考数据库的概念结构设计。
根据题目的需求描述和表3-3中的数据可知，一名医生可以开多张门诊处方，一张门诊处方由一名医生开出。所以对于医生实体与门诊处方实体之间的联系“开处方”，其联系的类型为一对多(1:n)。(a)空的答案为1，(b)空的答案为n。
根据题目的需求描述和表3-3中的数据可知，一张门诊处方包含多种库存中的药品，一种库存中的药品也可以在多张门诊处方中。所以对于门诊处方实体与药品库存实体之间的联系“明细”，其联系的类型为多对多(m:n)。(c)空的答案为m，(d)空的答案为n。
同样，根据题目的需求描述和表3-1中的数据可知，病人挂某个医师的号，将挂号的信息记录在挂号单实体中，因此挂号单实体与医师实体之间存在“挂号”联系。挂号单由收银员进行收费，因此挂号单实体与收银员实体之间存在“收费”联系。
根据题目的需求描述和表3-3中的数据可知，收银员根据挂号单和医师的手写处方生成门诊处方，所以挂号单实体与门诊处方实体之间存在“对应”联系。 -
第2题：
患者，男性，52岁。因心慌、心前区不适前来就诊。某护士在巡视候诊患者时发现该患者面色苍白、呼吸困难，前去询问无应答。检查：脉搏50次／分，呼吸24次／分。对该患者应
A、协助医师做检查
B、做疫情报告
C、到隔离门诊就诊
D、按挂号顺序就诊
E、立即送抢救室抢救
参考答案：E
-
第3题：
患者男，65岁。护士在巡视候诊大厅时发现该患者独自就诊，持续咳嗽，呼吸急促，面色潮红，经询问患者主诉发烧2天。护士首先应A.立即扶患者坐下
B.将患者带至发热门诊
C.详细询问患者病史
D.向医务科汇报
E.通知患者家属来院答案：B解析： -
第4题：
患者，男性，52岁。因心慌、心前区不适前来就诊。某护士在巡视候诊患者时发现该患者面色苍白、呼吸困难，前去询问无应答。检查：脉搏50次／分，呼吸24次／分。对该患者应A.协助医师做检查
B.做疫情报告
C.到隔离门诊就诊
D.按挂号顺序就诊
E.立即送抢救室抢救答案：E解析： -
第5题：
门诊护士在巡视候诊患者时发现一患者面色及巩膜黄染，应指导该患者（）。
- A、到隔离门诊就诊
- B、提前就诊
- C、立即抢救
- D、按挂号顺序就诊
- E、安排患者先休息
正确答案:A -
第6题：
急危重症需抢救的患者的首位接诊医师即为首诊医师，不受其是否挂号，挂号与医师、科室或专科不符的限制。
正确答案:正确 -
第7题：
患者，男性，52岁，因心慌、心前区不适前来就诊。王护士在巡视候诊患者时发现该患者面色苍白、呼吸困难，前去询问无应答，查脉搏50次/分，呼吸24次/分。对该患者应（）。
- A、协助医生做检查
- B、做疫情报告
- C、到隔离门诊就诊
- D、按挂号顺序就诊
- E、立即送抢救室抢救
正确答案:E -
第8题：
我*院在落实首诊负责制中，对于需要检查但本次门诊时间难以获得检查结果需下午继续诊疗时，普通门诊由本科医师处理，患者不再挂号；专家门诊由医师告知本入联系方式或下次专家门诊复诊时间，如遇特殊情况，确实无法完成检查后的复诊，首诊医师可推荐本科同级別及以上的医师负责复诊。
正确答案:正确 -
第9题：
患者，男性，82岁。因呼吸道感染高热40℃，家属给予吸氧后送诊。分诊护士接诊后的处理应为（）
- A、到隔离门诊就诊
- B、提前就诊
- C、到发热门诊就诊
- D、按挂号顺序就诊
- E、立即上报上级医生
正确答案:B -
第10题：
问答题简要病史：男孩，9岁2个月。发热2天，皮疹1天门诊就诊。要求：你作为住院医师，请围绕以上简要病史，写出应该询问的患者现病史及相关病史的内容。正确答案： 1.现病史
（1）根据主诉及相关鉴别询问①发病诱因：有无受凉、上呼吸道感染。②发热：程度，体温变化情况，有无畏寒或寒战。③皮疹：部位、形状、颜色、发疹顺序，有无瘙痒，与体温的关系。④伴随症状：有无咳嗽、流涕、咽痛，有无头痛、呕吐、腹泻。
（2）诊疗经过①是否曾到医院就诊，做过哪些检查：血常规。②治疗情况：是否用过抗菌药物或退热药物治疗，疗效如何。
（3）一般情况发病以来精神、饮食、睡眠及小便情况。
2.其他相关病史①生长发育情况。②有无药物过敏史。预防接种史。③与该病有关的其他病史：既往有无类似情况。有无传染病患者接触史。
3.问诊技巧①条理性强，能抓住重点；②能围绕病情询问。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题某患者在候诊时，突然感到腹痛难忍，出冷汗，四肢冰冷，门诊护士应该（）。A让患者平卧候诊
B态度和蔼，劝其耐心等待
C安排患者提前就诊
D给予患者镇痛剂
E请医师加速诊查前面就诊者
正确答案： E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题患者，男性，82岁。因呼吸道感染高热40℃，家属给予吸氧后送诊。分诊护士接诊后的处理应为（）A到隔离门诊就诊
B提前就诊
C到发热门诊就诊
D按挂号顺序就诊
E立即上报上级医生
正确答案： E解析： 一般情况下门诊护士应按照门诊号顺序查对患者，扼要了解病情。遇有高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊，或送急诊室处理。 -
第13题：
病儿跌伤，X线照片为左肱骨下端骨骺分离3周后到市医院就诊，接诊医师填X线申请单时将左写成右，放射科发现错后，拍了左手,却将一个“右”字铅号贴在X线片上。入院后值班医师在主诉中写左，诊断上又写右，手术通知单上也写右。术前备皮时，护士仍在右臂备皮。手术医师术前曾去查看患者，检查出是左臂跌伤，手术时竟仍在右臂上开了刀，暴露到关节囊未见异常时，经再次询问病儿，方发现开错了手术部位。该事件的主要责任者是
A．接诊医师
B．放射科医师
C．经治医师
D．备皮护士
E．手术医师
正确答案：E
-
第14题：
患者男，65岁。护士在巡视候诊大厅时发现该患者独自就诊，持续咳嗽，呼吸急促
，面色潮红，经询问患者主诉发烧2天。护士首先应A: 立即扶患者坐下
B: 将患者带至发热门诊
C: 详细询问患者病史
D: 向医务科汇报
E: 通知患者家属来院答案：B解析： -
第15题：
患者，男性，82岁。因呼吸道感染高热40℃，家属给予家庭氧疗后送诊。分诊护士接诊后的处理应为A、到隔离门诊就诊
B、提前就诊
C、到发热门诊就诊
D、按挂号顺序就诊
E、立即上报上级医生答案：B解析：一般情况下门诊护士应按照门诊号顺序查对患者，扼要了解病情。遇有高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊，或送急诊室处理。 -
第16题：
患者，男性，82岁。因呼吸道感染高热40℃，家属给予吸氧后送诊。分诊护士接诊后的处理应为A.到隔离门诊就诊
B.提前就诊
C.到发热门诊就诊
D.按挂号顺序就诊
E.立即上报上级医生答案：B解析：一般情况下门诊护士应按照门诊号顺序查对患者，扼要了解病情。遇有高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊，或送急诊室处理。 -
第17题：
门诊患者因化验、检查、病理等检查结果延后，或治疗未能在一天内完成，由同专业其他出诊医师负责完成该患者的就诊过程，需要重新挂号。
正确答案:错误 -
第18题：
在落实首诊负责制中，如果就诊患者借用他人信息挂号，医师有权拒绝接诊，不承担首诊负责制的主体责任。但若患者病情处于急危重症状态，医师须按未挂号患者予以接诊并承担首诊职责。
正确答案:正确 -
第19题：
专家门诊出诊专家作为首诊医师接诊患者，下列说法正确的是（）
- A、出诊专家必须认真做好患者的询问病史、体格检查等诊断工作，并做好病历记录
- B、出诊专家必须认真做好患者的询问病史、体检检查、诊断、治疗等诊疗工作，并做好病历记录
- C、出诊专家必须认真做好患者的诊断、治疗等一切诊疗工作，下级医师或配合医师负责做好病历记录
正确答案:B -
第20题：
某患者在候诊时，突然感到腹痛难忍，出冷汗，四肢冰冷，门诊护士应该（）
- A、让患者平卧候诊
- B、态度和蔼，劝其耐心等待
- C、安排患者提前就诊
- D、给予患者镇痛剂
- E、请医师加速诊查前面就诊者
正确答案:C -
第21题：
单选题非患者本人到医院咨询时，接诊医师应建议患者本人来院进行（）A住院治疗
B就诊或咨询
C精神检查与诊断
D门诊治疗
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题患者男，65岁。护士在巡视候诊大厅时发现该患者独自就诊，持续咳嗽，呼吸急促，面色潮红，经询问患者主诉发热2天。护士首先应（ ）A立即扶患者坐下
B将患者带至发热门诊
C详细询问患者病史
D向医务科汇报
E通知患者家属来院
正确答案： E解析： -
第23题：
问答题简要病史：患者，男，25岁，发热伴双侧颈部淋巴结肿大10天门诊就诊。初步诊断：呼吸道感染。要求：你作为住院医师，请围绕以上简要病史，写出应该询问的患者现病史及相关病史的内容。正确答案： （一）现病史
1.根据主诉及相关鉴别询问
（1）发病诱因：有无劳累、头面部外伤和感染。
（2）发热程度、热型、是否伴有寒战。
（3）双侧颈部淋巴结肿大是如何发现的，是否伴疼痛，是否呈进行性肿大，是否伴其他部位淋巴结肿大。
（4）伴随症状：有无牙龈肿痛、咽痛、流涕和咳嗽，有无盗汗和消瘦。
（5）发病以来饮食、睡眠及大小便情况。
2.诊疗经过
（1）是否到医院就诊，做过哪些检查：如血常规、血沉、胸部X片或CT、腹部B超及淋巴结活检。
（2）治疗情况：是否用过抗菌药物，疗效如何。
（二）相关病史
1.有无药物过敏史。
2.与该病有关的其他病史有无结核病、肿瘤、风湿性疾病病史解析： 暂无解析