11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。
第1题:
A、学习状态
B、工作状态
C、休息状态
D、座席请示
第2题:
A、揽投
B、查询
C、咨询
D、起诉
第3题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第4题:
A、客户用邮服务流程监控
B、派揽调度
C、派投调度
D、产品推介
第5题:
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收
第6题:
11183呼叫中心在承担全网运行质量监督职能时,主要负责客户用邮受理等工作。
第7题:
专营店客服部的工作职能中的核心职能是()
第8题:
特殊情况下,不能按规定时间到达客户地点时,要()11183呼叫中心或调度,妥善解决。
第9题:
按大客户用邮涉及地域范围,可分为全网性大客户和()。
第10题:
11183呼叫中心受理
与客户签订协议
上门收寄
窗口收寄
第11题:
计费帐务结算中心
系统开发商开发
呼叫中心
第12题:
揽投
查询
咨询
投诉
第13题:
第14题:
A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务
B、根据客户用邮需求,局内投交邮件
C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收
D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收
第15题:
A、对外客户服务
B、业务营销渠道
C、运行质量监督
D、企业经营管理
第16题:
A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需即时将订单派发
B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后,需在10分钟内将订单派发
C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单,需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门
第17题:
A、11183呼叫中心受理
B、与客户签订协议
C、上门收寄
D、窗口收寄
第18题:
以下选项中,属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有()。
第19题:
在揽投网建设过程中,要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能,加强()等数据的统计和监控工作。
第20题:
职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时,企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心,呼叫中心负责人审批后,由()应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
第21题:
呼叫中心(),又称客户服务中心,起源于发达国家对服务质量的需求,其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
第22题:
第23题:
客户用邮服务流程监控
派揽调度
派投调度
产品推介
第24题:
对
错