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保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。

题目

保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。

相似考题

1.根据《保险小额理赔服务指引(试行)》，对于个人医疗保险小额理赔，保险公司应建立保险小额理赔服务监测指标体系，主要指标为( )A、保险小额理赔获赔率B、保险小额理赔投诉率C、保险小额理赔五日结案率D、保险小额理赔平均索赔支付周期

2.最近,小王发生了一起交通事故,根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,该事故适用于人伤案件理赔流程,小王应向保险公司提供下列()理赔单证。A.理赔申请书B.驾驶证C.维修发票D.医疗及相关费用

3.《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程

4.根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。

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  • 第1题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。

    A.理赔时效

    B.理赔回访投诉

    C.理赔资源利用率考核

    D.快处快赔考核


    参考答案：ABD

  • 第2题：

    公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()

    A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督

    B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式

    C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统

    D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实

    E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率


    答案：ABCDE

  • 第3题：

    如何确保公司主要内控制度的执行落实( )

    A.建立完善公司治理结构，科学制定公司发展战略和决策机制

    B.健全完善并严格落实保费资金管理、核保核赔管理、有价单证管理、成本管理、印章管理、分支机构高管人员管理等核心内控制度

    C.强化数据集中管控， 理赔接报案系统、 单证系统要与核心业务系统全面对接， 业务、财务、再保数据要实现集成管理、无缝链接、实时互动

    D.要建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效


    正确答案：ABC

  • 第4题：

    各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。

    A、优化理赔资源配置

    B、保证理赔服务场所

    C、理赔服务工具

    D、理赔服务人员配备充足


    参考答案：ABCD

  • 第5题：

    公司车险理赔管理及服务应遵循的原则，下列说法不正确的是（）

    • A、强化支公司集中统一的管理、控制和监督；
    • B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式；
    • C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统；
    • D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实；

    正确答案:A

  • 第6题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。

    • A、理赔服务承诺
    • B、索赔须知
    • C、服务电话
    • D、理赔信息查询方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    关于实施《交强险“互碰自赔”管理办法》的目的有（）。

    • A、减少保险公司的赔付压力
    • B、简化理赔流程和手续，提高理赔服务质量
    • C、适应道路交通事故快速处理方式
    • D、提高行业交强险标准化和规范化程度

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。

    • A、《赔案自己会说话》
    • B、《标准化理赔服务手册》
    • C、《易赔通》
    • D、《理赔服务之窗》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。

    • A、异地出险，就地理赔
    • B、异地出险，异地理赔
    • C、就地出险，异地理赔
    • D、就地出险，就地理赔

    正确答案:A

  • 第10题：

    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    判断题
    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司透明理赔服务包括（）。
    A

    理赔全流程即时短信通知

    B

    投保时点讲理赔

    C

    丰富内容理赔服务资讯

    D

    便捷理赔


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定了机动车辆保险理赔的下列()要求。

    A.机构服务要求

    B.人员服务要求

    C.理赔流程及单证要求

    D.查勘定损


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第15题：

    加强和改进财产保险理赔服务质量的工作措施有( )

    A、加强制度化建设，形成有效的理赔流程管控

    B、推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平

    C、加大信息化建设，有效增强理赔服务能力

    D、健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用


    参考答案：ABCD

  • 第16题：

    理赔服务明星享有服务内容包括（）。

    • A、柜面办理理赔业务优先受理
    • B、理赔案件系统优先排队处理
    • C、优先发放理赔服务宣传品
    • D、优先获得理赔关怀客户资源

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）。

    • A、各保险公司应在公司外部网站上公布，并在各营业网点（包括代理网点）明显位置公示理赔（给付）服务的具体流程
    • B、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对客户所需材料应当一次性采用书面或者口头形式告知
    • C、各保险公司应建立健全理赔（给付）服务的监督管理机制，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度
    • D、各保险公司要对外公布理赔（给付）服务的投诉电话或联系方式，定期对保险消费者的投诉进行分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    公司透明理赔服务包括（）。

    • A、理赔全流程即时短信通知
    • B、投保时点讲理赔
    • C、丰富内容理赔服务资讯
    • D、便捷理赔

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司理赔服务人员在现场服务的过程中，应着整洁、规范的工作装，佩戴（）。

    • A、工作牌
    • B、工作证件
    • C、身份证明
    • D、公司名称

    正确答案:A

  • 第21题：

    保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则：（）。

    • A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督
    • B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式
    • C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统
    • D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实
    • E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第22题：

    判断题
    保险公司应建立健全系统理赔服务标准，规范理赔流程，提高理赔服务质量，建立快速理赔机制，切实提高理赔时效，解决理赔难问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照“（）”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。
    A

    异地出险，就地理赔

    B

    异地出险，异地理赔

    C

    就地出险，异地理赔

    D

    就地出险，就地理赔


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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