业务操作风险是指个人客户经理与优质客户建立关系后,对目标客户制定专业化、个性化的理财规划或深度挖掘销售机会的后续长期跟进过程中隐含的风险。
第1题:
()是指与优质客户建立关系后,由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。
第2题:
在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,()是通过系统挖掘和人工识别两种方式及时发现优质客户,建立客户经理与优质客户之间的服务关系。
第3题:
()负责建立并维护客户关系,负责组织客户营销团队的工作,牵头承担业务的尽职调查、落地操作和贷后管理等工作,对尽职调查的真实性、合规性、有效性、完整性负责。
第4题:
个人客户经理若长期离岗,必须本人通过( )功能工作移交。
第5题:
属于个人客户经理风险披露制度内容的是:C
第6题:
在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,并按计划执行
与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩
第7题:
大堂经理
营业经理
操作柜员
客户经理
第8题:
对
错
第9题:
产品经理
风险经理
客户经理
业务助理
第10题:
客户经理工作托管
优质客户调整
优质客户状态调整
客户经理工作移交
第11题:
在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
与理财顾问密切合作,充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩
第12题:
内部营销风险
客户经理风险
道德风险
操作风险
第13题:
个人客户营销管理系统客户管理模块包括客户信息管理和优质客户管理两部分,适用于()对工行优质客户开展客户关系维护工作。
第14题:
个人客户经理与客户建立良好的关系,必须具有(),针对同业银行的竞争,个人客户经理要注意做到熟悉同业银行的产品、优质的服务吸引客户,不要贬低对手。
第15题:
()是指由于客户经理的自身行为而产生的营销风险。
第16题:
客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户,向优质客户营销产品和服务,在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系()
第17题:
对
错
第18题:
普通客户管理
潜力客户管理
优质客户管理
一般客户管理
第19题:
识别引导
接触营销
业务处理
关系维护
第20题:
对
错
第21题:
与所选客户建立长期和有效的业务关系
使客户成为利润增长点
通过客户关系管理获得更多的优质客户
强化客户经理在Crm中的能动性
第22题:
第23题:
对
错