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持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）A、个人客户风险信息B、客户关系信息查询C、客户产品使用信息查询D、服务日志查询

题目

持有客户维护权限的客服经理具有的功能有：（）

  • A、个人客户风险信息
  • B、客户关系信息查询
  • C、客户产品使用信息查询
  • D、服务日志查询
相似考题

1.以下物品中允许大堂经理持有的是()。A、账务系统权限卡B、会计专用印章C、空白重要凭证D、各类理财协议/申请书

2.DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）A、客服顾问对客户的认真回访B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护D、客服经理的常见问题准确添加

3.客户群组查询与维护，下面哪项不属于管户客户经理权限（）A、增加群组客户B、删除客户群组C、修改群组名称D、查看主管建立的群组

4.个人客户经理严禁从事以下行为( )。A.持有柜员卡，办理核算业务B.兼职客服经理C.外出为客户办理存、取款业务D.代客户申领个人网上银行U盾(口令卡)等支付介质

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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  • 第1题：

    客户服务中心的新兴岗位有（）。

    • A、培训师
    • B、理财师
    • C、客户经理
    • D、远程客服经理

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户经理可以维护的客户关系功能有哪几项（）

    • A、增加
    • B、修改
    • C、删除

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    （）是坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度。

    • A、风险可控
    • B、客户导向
    • C、运行安全
    • D、服务综合

    正确答案:B

  • 第4题：

    客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。

    • A、客户服务质量
    • B、客户引导推荐
    • C、网点业务量
    • D、智能服务
    • E、风险防控

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。

    • A、网点负责人
    • B、运营主管
    • C、客服经理
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。

    • A、产品证件信息变更
    • B、关注客户信息维护
    • C、客户名称信息维护
    • D、客户经理与账户关系维护

    正确答案:D

  • 第7题：

    星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    客户经理可以维护的客户关系功能有哪几项（）
    A

    增加

    B

    修改

    C

    删除


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    主管客户经理拥有客户信息的全部维护权限（增加，删除，修改，查询）（如该客户在授信申请流程中则不能对其基本、财务、征信、关联信息进行修改，待授信流程结束和退回客户经理后再放开），协管客户经理有对该客户信息的全部查询权限和信息增加、删除和修改功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    私人银行客户经理、财富经理、综合客户经理不可拥有（）。
    A

    X-PAD系统“网点客户经理”角色

    B

    核心系统“203”柜员权限

    C

    BANCS系统交易权限

    D

    XPAD系统交易权限


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “企业客户资料的建立和维护”这一交易的操作权限是（）。
    A

    支行系统管理员

    B

    一般柜员

    C

    支行行长

    D

    客服


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    个人客户经理可以持有（　）。
    A

    银行现金

    B

    定期存单

    C

    账务核算权限卡

    D

    业务申请书


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    资源数据变更谁有权限审核（）

    • A、市资管员
    • B、维护经理
    • C、区域经理
    • D、客户经理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    主管客户经理拥有客户信息的全部维护权限（增加，删除，修改，查询）（如该客户在授信申请流程中则不能对其基本、财务、征信、关联信息进行修改，待授信流程结束和退回客户经理后再放开），协管客户经理有对该客户信息的全部查询权限和信息增加、删除和修改功能。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


    正确答案: 顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。
    （1）对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。
    （2）实行大客户的分层分级服务管理
    推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。
    1）对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。。
    2）对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    3）对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。
    （3）建立大客户的定期跟踪、走访制度
    服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。
    （4）建立大客户流失预警机制
    1）客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。
    2）客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。
    3）管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。
    4）流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。
    （5）建立大客户的绿色通道
    应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。
    大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。
    （6）定期开展客户的沟通与交流活动
    在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

  • 第16题：

    客服经理岗位主要职责：（）

    • A、柜面业务办理
    • B、厅堂服务
    • C、智能业务核验
    • D、客户维护及识别推介营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客服经理可同时具有（）权限。

    • A、柜面业务办理
    • B、智能服务现场核验
    • C、客户维护权限
    • D、柜面业务审核权限

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    “企业客户资料的建立和维护”这一交易的操作权限是（）。

    • A、支行系统管理员
    • B、一般柜员
    • C、支行行长
    • D、客服

    正确答案:B

  • 第19题：

    个人客户经理可以持有（　）。

    • A、银行现金
    • B、定期存单
    • C、账务核算权限卡
    • D、业务申请书

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）负责受理慧通理财客户对慧通白金借记卡的申请、权限内的准入标准审核以及客户信息在CRM系统内的录入工作。
    A

    高柜柜员

    B

    个人VIP客户经理

    C

    低柜柜员

    D

    客服坐席


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户群组查询与维护，下面哪项不属于管户客户经理权限（）
    A

    增加群组客户

    B

    删除客户群组

    C

    修改群组名称

    D

    查看主管建立的群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户部门主管在C3客户管理中拥有哪些权限？（）
    A

    部门内管户经理调整权限

    B

    客户查询权限

    C

    客户信息维护权限

    D

    跨部门、跨行的管户机构调整权限


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理营销的客户账号，通过（）交易维护到客户经理名下，做为客户经理考核指标用。
    A

    产品证件信息变更

    B

    关注客户信息维护

    C

    客户名称信息维护

    D

    客户经理与账户关系维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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