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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）A、个人客户B、普通客户C、潜在贵宾客户D、贵宾客户
题目
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）
- A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
- B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
- C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
- D、明确客户需求，有效引导
正确答案:D -
第2题：
如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、递送客户经理名片
- B、递送贵宾服务相关资料
- C、留下客户联系方式
- D、不理会客户
正确答案:D -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C -
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
正确答案:A -
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
- A、物理识别
- B、人工识别
- C、印象识别
- D、系统识别
正确答案:C -
第7题：
在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.
- A、网点主任
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、理财经理
正确答案:C -
第8题：
大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
- A、低柜或贵宾理财经理
- B、理财低柜或理财经理
- C、营业厅主任
- D、贵宾理财经理
正确答案:A -
第9题：
大堂经理要对（）进行识别。
- A、来到网点的客户
- B、正在办理业务的客户
- C、已办理业务的客户
- D、在等候区等候的客户
- E、个人贵宾客户
正确答案:A,D -
第10题：
业务咨询流程执行关键点包括，找准目标客户主动上前询问。（）
正确答案:错误 -
第11题：
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
- A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
- B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
- C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
- D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
- E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
正确答案:A,B,C,D,E -
第12题：
单选题大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介A低柜或贵宾理财经理
B理财低柜或理财经理
C营业厅主任
D贵宾理财经理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B -
第14题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B -
第15题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
- A、甄别贵宾客户和普通客户
- B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
- C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
- D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
正确答案:D -
第16题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。
正确答案:错误 -
第17题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D -
第18题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C -
第19题：
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
- A、个人客户经理
- B、大堂经理
- C、运营主管
- D、行长
正确答案:A -
第20题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
- A、个人客户经理和理财顾问
- B、大堂经理和柜员
- C、个人客户经理和大堂经理
- D、理财顾问和大堂经理
正确答案:A -
第21题：
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
正确答案:正确 -
第22题：
客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。
正确答案:正确 -
第23题：
单选题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A个人客户经理和理财顾问
B大堂经理和柜员
C个人客户经理和大堂经理
D理财顾问和大堂经理
正确答案： D解析： 暂无解析