大堂经理作为网点大堂的统筹人,应做好以下哪些工作()
第1题:
A.负责按照服务流程分流客户,引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序,应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作,并向内勤行长报告现场管理情况
第2题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
第3题:
营业网点大堂保安维护大堂安全的做法,以下说法正确的是()
第4题:
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位,网点负责人对营业网点营销服务和营运管理负总责,覆盖()。
第5题:
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人
第6题:
客户因排队时间过长产生不满时,网点负责人应()
第7题:
大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。()
第8题:
网点现场管理角色清分中,大堂经理职责是()。
第9题:
关于如何落实大堂经理制度,下列说法正确的是()。
第10题:
负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户
提供业务咨询服务,指导客户填写相关单证、申请、协议,推荐和指导客户使用自助设备等
负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉
第11题:
主管行长
网点主任
运营主管
大堂经理
第12题:
各市县行社中心城镇所在地营业网点必须配备专职大堂经理
乡镇营业网点可设置兼职大堂经理
县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理
各级行社营业部可以不配备专职大堂经理
第13题:
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定,大堂经理的服务职责包括:()
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,以下属于晨会流程的执行人的是()
第15题:
应急处理中,关于网点角色描述,正确的是()。
第16题:
营业网点服务设施及环境管理由()总负责。
第17题:
以下哪一类岗位,不是营业网点必须配备的()。
第18题:
大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查,确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。
第19题:
银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。
第20题:
各营业网点厅堂服务设施及环境管理由网点()总负责,网点()具体负责网点厅堂的日常管理维护,其他区域需制定包干管理制度落实到具体人员。
第21题:
行长,内控副行长
内控副行长,大堂经理
大堂经理,理财经理
内控副行长,营销副行长
第22题:
大堂经理
大堂值班经理
网点负责人
大堂助理
第23题:
引导分流客户,维持营业秩序
处理客户意见,维护客户关系
做好业务咨询,提供优质服务
了解客户需求,创新服务手段
营销金融产品,拓展服务渠道