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按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
题目
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B -
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）
- A、甄别贵宾客户和普通客户
- B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户
- C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力
- D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
正确答案:D -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）
- A、了解客户的销户的具体原因
- B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处
- C、用通俗易懂的方式介绍
- D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性
正确答案:D -
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
正确答案:A -
第6题：
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、辅导客户使用自助机具
- B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
- C、将客户引导至理财服务区
- D、对客户进行关于自助机具的教育
正确答案:C -
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）
- A、物理识别
- B、人工识别
- C、印象识别
- D、系统识别
正确答案:C -
第8题：
以下属于客户教育流程情景的是（）。
- A、客户主动询问
- B、了解客户需求
- C、教育客户使用自助设备
- D、告知客户注意事项
正确答案:C -
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C -
第10题：
关于客户教育流程表述正确的是（）。
- A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
- B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
- C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
- D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
- E、业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题以下属于客户教育流程情景的是（）。A客户主动询问
B了解客户需求
C教育客户使用自助设备
D告知客户注意事项
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A客户教育流程
B客户分流流程
C客户营销流程
D客户挽留流程
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B -
第14题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
- A、教育客户使用自助终端
- B、打电话预约客户
- C、告知客户注意事项
- D、教育客户使用新业务
正确答案:D -
第15题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C -
第17题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
正确答案:A -
第18题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）
- A、留住客户
- B、及时解决客户的问题，提升服务质量
- C、减少客户抱怨，提高客户满意度
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:D -
第19题：
客户教育流程的执行人是（）。
- A、会计主管、柜员
- B、大堂经理、会计主管、客户经理
- C、大堂经理、客户经理、柜员
- D、大堂经理、保安
正确答案:D -
第20题：
对客户教育流程表述错误的是（）。
- A、随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
- B、根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
- C、在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
- D、非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
正确答案:D -
第21题：
涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。
- A、客户教育流程
- B、客户分流流程
- C、客户营销流程
- D、客户挽留流程
正确答案:B -
第22题：
单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A业务咨询流程
B客户分流流程
C产品营销流程
D客户教育流程
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题对客户教育流程表述错误的是（）。A随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
正确答案： A解析： 暂无解析