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负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.A、分行电子银行部B、总行电子银行部C、分行信息技术部D、总行信息技术部

题目

负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.

  • A、分行电子银行部
  • B、总行电子银行部
  • C、分行信息技术部
  • D、总行信息技术部
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1.网站维护的基本内容包括()。A.网络基础维护B.网站故障恢复C.网站服务与回馈工作要跟上D.网站优化维护E.网站安全维护F.网站日常维护G.不断完善网站系统，提供更好的服务H.网站内容更新

2.服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，______不属于该类网站提供的服务。A．完善的消费者帮助中心B．良好的订单处理流程C．完整的隐私保护政策D．优质的客户服务

3.服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，(48)不属于该类网站提供的服务。A．完善的消费者帮助中心B．良好的订单处理流程C．完整的隐私权保护政策D．优质的客户服务

4.取得客户反馈信息的方法包括()A网上调查表B创建在线社区C提供免费产品D网站方便顾客联系

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站， ( ) 不属于该类网站提供的服务。

    A.完善的消费者帮助中心
    B.良好的订单处理流程
    C.完整的隐私权保护政策
    D.优质的客户服务

    答案：B
    解析：
    商品类电子商务网站是通过互联网提供面向企业和个人销售商品的网站；该类网站提供的服务包括：(1)完善的消费者帮助中心；(2)完整的隐私权保护政策；(3)良好的订单处理流程；(4)优质的客户服务。服务类电子商务网站就是面向企业和个人提供各种服务的网站。该类网站提供的服务包括：(1)完善的消费者帮助中心；(2)完整的隐私权保护政策；(3)优质的客户服务。

  • 第2题：

    组展商在网站上设置行业信息的目的是为目标客户提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。

    • A、网站交易
    • B、在线客户服务
    • C、网站监控
    • D、在线网站买卖

    正确答案:B

  • 第4题：

    获得网络客户反馈的方法有（）

    • A、定期采用调查表及问卷
    • B、为客户创建在线社区
    • C、向一组客户分发产品
    • D、为网站访问者提供免费的在线产品

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    自主建站业务所提供的服务中，免费提供的有（）

    • A、二级域名一个
    • B、独立顶级域名费
    • C、电信大客户优质服务、网站维护
    • D、用户自定义网站栏目设置
    • E、网站自维护功能
    • F、50M、100M、200M存储空间使用费

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    企业网站提供（）主要是为了留住访问者。

    • A、帮助页面
    • B、虚拟社区
    • C、新闻页面
    • D、服务页面

    正确答案:B

  • 第7题：

    C2C网站是为个人(买方)与企业(卖方)提供在线交易服务的网站,B2C网站是为个人(买方)与个人(卖方)提供在线交易服务的网站。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。
    A

    网站交易

    B

    在线客户服务

    C

    网站监控

    D

    在线网站买卖


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    快捷支付

    D

    短信金融服务

    E

    账号支付


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    负责提供在线客户服务，提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序的部门是（）.
    A

    分行电子银行部

    B

    总行电子银行部

    C

    分行信息技术部

    D

    总行信息技术部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）负责公司网站、95538客服平台营销代表信息维护及查询管理。
    A

    投资银行总部

    B

    融资融券部

    C

    客户服务总部

    D

    登记结算部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    工商银行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是：（）
    A

    有效防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。

    B

    防止假冒网站。

    C

    为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。

    D

    以上说法都不正确。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当前的网络地理信息服务大多以()方式向各类用户提供地理信息在线服务。

    A:云计算
    B:地图数据
    C:门户网站
    D:服务接口
    E:文字信息

    答案：C,D
    解析：
    当前的网络地理信息服务大多以门户网站和服务接口两种方式向各类用户提供地理信息在线服务。

  • 第14题：

    取的客户反馈信息地方法包括（）

    • A、网上调查表
    • B、创建在线社区
    • C、提供免费产品
    • D、网站方便客户联系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。

    • A、网上银行
    • B、手机银行
    • C、快捷支付
    • D、短信金融服务
    • E、账号支付

    正确答案:B,D,E

  • 第16题：

    网站“http：//www.baidu.com”提供的主要服务是（）。

    • A、搜索引擎
    • B、视频点播
    • C、在线交友
    • D、网站导航

    正确答案:A

  • 第17题：

    企业站点能否吸引、留住客户或潜在客户，其根本在于网站提供的信息是否对他们有（）

    • A、价值
    • B、作用
    • C、帮助
    • D、联系

    正确答案:A

  • 第18题：

    能否提供（）服务已成为旅游网站，特别是提供在线预订服务网站的必备功能。

    • A、个性化定制
    • B、旅游信息查询
    • C、旅行机票预订
    • D、汽车租赁

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）负责公司网站、95538客服平台营销代表信息维护及查询管理。

    • A、投资银行总部
    • B、融资融券部
    • C、客户服务总部
    • D、登记结算部

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    获得网络客户反馈的方法有（）
    A

    定期采用调查表及问卷

    B

    为客户创建在线社区

    C

    向一组客户分发产品

    D

    为网站访问者提供免费的在线产品


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    能否提供（）服务已成为旅游网站，特别是提供在线预订服务网站的必备功能。
    A

    个性化定制

    B

    旅游信息查询

    C

    旅行机票预订

    D

    汽车租赁


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    取的客户反馈信息地方法包括（）
    A

    网上调查表

    B

    创建在线社区

    C

    提供免费产品

    D

    网站方便客户联系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    C2C网站是为个人(买方)与企业(卖方)提供在线交易服务的网站,B2C网站是为个人(买方)与个人(卖方)提供在线交易服务的网站。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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