95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责()。
第1题:
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后,应当()。
第2题:
95599客服代表因病需请假1个工作日,应首先填写请休假申请单,得到()签字确认后,方可休假。
第3题:
95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向()提出书面申请,经同意后方可予以调整。
第4题:
1;运营部负责人
1;客服中心负责人
3;运营部负责人
3;客服中心负责人
第5题:
日常行为规范
工作质量、效率
专业技能
奖惩项
第6题:
一级分行电子银行部
二级分行电子银行主管部门
远程客服组
总行网络监控中心
第7题:
日常行为规范
工作质量
效率
专业技能和奖惩项
第8题:
接听客户来电
记录事件工单
回呼客户
对客户进行回访
第9题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第10题:
工作业绩
综合评价
工作质量
以上均正确
第11题:
CSR
UDS
MSS
CIF
第12题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第13题:
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。
第14题:
95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为()。
第15题:
95599客服中心对客服代表综合考核应包括()。
第16题:
视情况进行回访
做好存档备查工作
直接处理结束
以上均不正确
第17题:
1个工作日
1-3个工作日(不含)
1-3个工作日(含)
3个工作日
第18题:
日常行为规范考核
工作质量考核
工作效率考核
业务技能考核
第19题:
及时查看事件工单内容
如涉及分行下属二级支行,应及时下发,并督促相关人员落实
将处理事件处理结果及时反馈客服中心
以上均正确
第20题:
1个工作日
1-3个工作日(不含)
1-3个工作日(含)
3-5个工作日
第21题:
1
3
5
10
第22题:
组长
现场主管
运营部负责人
客服中心负责人
第23题:
辅助运营管理人员进行日常的管理工作
监督所分管组组长做好组内的日常工作
进行现场调度,保证中心KPI指标的完成
提出合理建议