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95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。A、积极思考出解决问题的办法B、上报值班的专家客服代表或现场主管C、联系运维人员和相关部门协调解决问题D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

题目

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

  • A、积极思考出解决问题的办法
  • B、上报值班的专家客服代表或现场主管
  • C、联系运维人员和相关部门协调解决问题
  • D、登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明
相似考题

1.11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()此题为判断题(对，错)。

2.以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组

3.95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项

4.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。A、接入话务量报表B、客服代表休息情况报表C、排队等待时长D、客服代表接续情况报表

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但”相关问题

  • 第1题：

    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

    • A、5
    • B、7
    • C、10
    • D、15

    正确答案:D

  • 第2题：

    95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、30

    正确答案:A

  • 第3题：

    95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

    • A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作
    • B、监督所分管组组长做好组内的日常工作
    • C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
    • D、提出合理建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    95599客服中心人力配置基本流程为（）。

    • A、建立排班模型
    • B、考虑约束条件
    • C、考虑人性化管理因素
    • D、班次与客服代表匹配

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    单选题
    以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。
    A

    咨询组

    B

    投诉组

    C

    VIP组

    D

    对外联络组


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
    A

    积极思考出解决问题的办法

    B

    上报值班的专家客服代表或现场主管

    C

    联系运维人员和相关部门协调解决问题

    D

    登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量、效率

    C

    专业技能

    D

    奖惩项


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
    A

    日常行为规范

    B

    工作质量

    C

    效率

    D

    专业技能和奖惩项


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。
    A

    30

    B

    35

    C

    40

    D

    45


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
    A

    协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话

    B

    如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户

    C

    及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间

    D

    以上均正确


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
    A

    “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

    B

    “您好，我姓x，很高兴为您服务”

    C

    “您好，请问有什么可以帮您”

    D

    “您好，请问有什么问题”


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

    • A、继续工作
    • B、立即通知组长
    • C、联系当班专家客服代表或运营现场主管
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第14题：

    怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、60分钟
    • D、240分钟

    正确答案:C

  • 第15题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    单选题
    95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。
    A

    擅自离岗

    B

    病假

    C

    事假

    D

    旷工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    30


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
    A

    继续工作

    B

    立即通知组长

    C

    联系当班专家客服代表或运营现场主管

    D

    以上均不对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心人力配置基本流程为（）。
    A

    建立排班模型

    B

    考虑约束条件

    C

    考虑人性化管理因素

    D

    班次与客服代表匹配


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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