niusouti.com

95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。A、组长；一B、组长；两C、现场主管；一D、现场主管；两

题目

95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

  • A、组长；一
  • B、组长；两
  • C、现场主管；一
  • D、现场主管；两
相似考题

1.柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时,必须办理印章的工作交接手续。()此题为判断题(对，错)。

2.95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A、12B、18C、20D、24

3.95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听

4.下列（）等临时权限须经分管领导审批。A、增加项目股票B、调整项目股票C、资金股票的冻结解冻D、资产调整E、员工因出差、休假、请假等特殊原因需要临时授权

更多“95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求”相关问题

  • 第1题：

    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:A

  • 第2题：

    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

    • A、工作业绩
    • B、综合评价
    • C、工作质量
    • D、以上均正确

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    单选题
    95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。
    A

    擅自离岗

    B

    病假

    C

    事假

    D

    旷工


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    多选题
    95599客服代表的级别分为（）。
    A

    客服代表

    B

    组长

    C

    专家客服代表

    D

    以上均不对


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
    A

    组长

    B

    专家客服代表

    C

    客服联动人员

    D

    运营主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
    A

    未办理请假手续而缺勤

    B

    迟到超过60分钟且未经批准规定的

    C

    擅自离岗超过60分钟的

    D

    在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    柜员由于岗位调整、临时离岗和班间交接等原因需要转交他人使用柜面业务专用章时，必须办理印章的工作交接手续（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    95599客服代表日常工作职责为（）。
    A

    接听客户来电

    B

    记录事件工单

    C

    根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

    D

    完成绩效考核指标


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。
    A

    组长；一

    B

    组长；两

    C

    现场主管；一

    D

    现场主管；两


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5

    B

    7

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。
    A

    就绪

    B

    未就绪

    C

    临时签退

    D

    监听


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第14题：

    金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    （）用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时，记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。


    正确答案:交接登记簿

  • 第16题：

    判断题
    金库各岗位人员因临时离岗、休假或岗位调整等原因必须办理交接，并由运营主管单人负责监交。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。
    A

    临时签退

    B

    保持

    C

    未就绪

    D

    签退


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
    A

    5分钟

    B

    10分钟

    C

    15分钟

    D

    30分钟


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    填空题
    （）用于会计人员因临时离岗、班间交接等原因需要办理交接时，记录印章、重要物品、内部会计业务事项等的交接情况。

    正确答案： 交接登记簿
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
    A

    银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

    B

    银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

    C

    客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

    D

    档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
    A

    工作业绩

    B

    综合评价

    C

    工作质量

    D

    以上均正确


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。
    A

    12

    B

    18

    C

    20

    D

    24


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表临时离岗超过五分钟且在六十分钟以内的，必须说明原因，经现场主管同意，否则视同（）。
    A

    擅自离岗

    B

    病假

    C

    事假

    D

    旷工


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容