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客户管理是指（）。A、对客户的业务往来关系进行管理B、对客户提供售后服务C、向客户出售商品D、对客户的基本信息进行管理

题目

客户管理是指（）。

  • A、对客户的业务往来关系进行管理
  • B、对客户提供售后服务
  • C、向客户出售商品
  • D、对客户的基本信息进行管理
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1.《商业银行集团客户授信业务风险管理指引》中所称集团客户授信业务风险是指什么?

2.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

3.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

4.在绩效管理中，需要平衡好三者的关系，这三者是指：()A.股东、客户、管理者B.股东、客户、员工C.客户、员工、管理者D.股东、员工、管理者

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  • 第1题：

    ()是指对客户资料的搜集、归类和整理,与客户的经常性沟通与联系,客户意见处理,不断改进对客户的服务方式和服务内容。

    A、用户管理

    B、客户管理

    C、内部管理

    D、外部管理


    答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理是指一个管理有关个体客户详细信息以及小心管理所有客户的"接触点"以最大化( )的过程。

    A:客户忠诚
    B:客户满意
    C:客户让渡价值
    D:客户利益

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第4题：

    问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

    • A、信息安全管理
    • B、全面质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、库存控制管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    在绩效管理中，需要平衡好三者的关系，这三者是指：（）

    • A、股东、客户、管理者
    • B、股东、客户、员工
    • C、客户、员工、管理者
    • D、股东、员工、管理者

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    客户管理是指（）。
    A

    对客户的业务往来关系进行管理

    B

    对客户提供售后服务

    C

    向客户出售商品

    D

    对客户的基本信息进行管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理是指（）。
    A

    ERP

    B

    SCM

    C

    CRM

    D

    MRP


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    问题类客户管理是指对问题类客户的监控、关系管理及对问题贷款的清收、处置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理财产品销售管理是指理财业务——管理，理财投资管理是指理财业务——管理。(    )
    A

    资产端；资金端

    B

    客户端；资金端

    C

    资金端；资产端

    D

    客户端；资产端


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指（  ）。
    A

    企业的客户关系管理

    B

    理财师的客户关系管理

    C

    理财师关系管理

    D

    战略客户关系管理


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    客户转移是指将客户的管理权从甲行转移到乙行，实现管理权限的划转，信贷业务资料也随客户的管理权变更而转移。()


    答案：错误

  • 第14题：

    收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

    A、企业的客户关系管理
    B、理财师的客户关系管理
    C、理财师关系管理
    D、战略客户关系管理

    答案：B
    解析：
    B
    根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

  • 第15题：

    T+能够给客户提供有效的信用管理是指（）

    • A、业务员信用管理
    • B、差旅费额度管理
    • C、客户信用管理
    • D、存货保质期管理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    保监会《保险机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》中的“客户”是指（）。


    正确答案:投保人

  • 第17题：

    受电工程是指客户与供电企业资产（责任）分界点以下，由客户（）的客户外部工程？

    • A、建设
    • B、管理
    • C、建设、管理
    • D、建设、投资

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与顾客保持长久业务关系。

    • A、销售管理
    • B、客户管理
    • C、营销管理
    • D、人员管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    关于集团客户的管理机构，下列表述错误的是（）。

    • A、集团客户主办行，即集团整体管理行，是指牵头组织集团客户整体授信管理的行
    • B、集团客户协办行，即集团成员管理行，是指负责集团客户成员授信管理的行
    • C、集团客户经营行，是指直接受理并经营管理集团客户授信项下业务的行
    • D、集团客户主办行层级可适度提升，但主办行、协办行和经营行不能为同一行

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    客户拜访是指企业为了（）而进行的客户访问活动。
    A

    收集客户信息

    B

    发现客户需求

    C

    分层管理客户

    D

    促进客户参与

    E

    改善与客户关系


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指（  ）。
    A

    客户关系管理

    B

    接触管理

    C

    客户关系价值

    D

    CRM


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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