（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。A、大堂经理B、网点受理第一人C、网点负责人D、网点保安

第1题：

第2题：

银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、理财经理
• D、营业主管

正确答案:A

第3题：

投诉处理流程的执行责任人为（）。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、会计主管
• D、网点负责人、会计主管

正确答案:B

第4题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

• A、网点负责人
• B、管理行行长
• C、运营主管
• D、大堂经理

正确答案:A

第5题：

根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人

• A、大堂经理
• B、大堂值班经理
• C、网点负责人
• D、大堂助理

正确答案:C

第6题：

（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、柜员

正确答案:A

第7题：

营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。

• A、运营主管
• B、网点负责人
• C、大堂经理
• D、客户经理

正确答案:B

第8题：

（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、柜员
• D、客户经理

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，大堂经理为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

正确答案:错误

第14题：

应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

• A、网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用
• B、大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者
• C、保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告
• D、如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，营业网点内其他人员要耐心等待
• E、在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施

正确答案:A,B,C,E

第15题：

大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。

正确答案:错误

第16题：

（）为自助设备突发事件应急处理第一责任人。

• A、管理网点负责人
• B、支行负责人
• C、网点自助设备管理员
• D、网点钞箱管理员

正确答案:B

第17题：

营销周例会要求网点（）参加。

• A、网点责任人、客户经理
• B、网点负责人，大堂经理
• C、全体员工
• D、大堂经理、柜员、客户经理

正确答案:C

第18题：

网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人，按（）排定责任人。

正确答案:职级依次

第19题：

在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。

正确答案:错误

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：