客户教育流程的执行人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、大堂经理、客户经理、柜员D、大堂经理、保安

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

第5题：

第6题：

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、客户分流流程 
• C、产品营销流程
• D、客户教育流程

正确答案:C

第7题：

以下属于客户教育流程情景的是（）。

• A、客户主动询问
• B、了解客户需求
• C、教育客户使用自助设备
• D、告知客户注意事项

正确答案:C

第8题：

产品营销流程执行人为（）。

• A、网点负责人、会计主管、大堂经理
• B、大堂经理、客户经理、柜员
• C、客户经理、柜员
• D、会计主管、柜员

正确答案:C

第9题：

业务接待流程的执行人是（）。

• A、会计主管、柜员
• B、大堂经理、会计主管、客户经理
• C、大堂经理、客户经理、柜员
• D、网点全体人员

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

第17题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

• A、教育客户使用自助终端
• B、打电话预约客户
• C、告知客户注意事项
• D、教育客户使用新业务

正确答案:C

第18题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

• A、电话预约客户
• B、教育客户使用其他业务办理渠道
• C、引导客户到自助服务区
• D、指导客户使用自助设备

正确答案:A

第19题：

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。

• A、客户投诉流程
• B、产品营销流程
• C、开门迎客流程
• D、挽留客户流程

正确答案:B

第20题：

（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、业务接待流程
• C、产品营销流程
• D、客户教育流程

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：