对于纯新客户，先短信再电话是理想顺序

第1题：

新契约预约方式包括（）

• A、预约电话
• B、邮件
• C、短信
• D、E化平台
• E、官网问题件
• F、客户来电预约

第2题：

意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。

第3题：

金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）

• A、电话
• B、信函
• C、上门
• D、短信

第4题：

新短信平台2013年01月23日具体优化了以下哪些内容（）

• A、定期存单可以在柜面办理短信签约
• B、个人客户可以通过ATM机自助办理短信签约
• C、活期储蓄存折可以办理短信签约
• D、个人客户可通过电话银行办理短信

第5题：

对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）

• A、先处理合并损伤，再处理挫伤
• B、先处理挫伤，再处理合并损伤
• C、同时处理
• D、哪个严重就先处理哪个

第6题：

在更换横支撑时，必须（）

• A、先拆除旧的，再安上新的
• B、先安上新的，再拆除旧的
• C、边拆除旧的，边安上新的
• D、没有先后顺序

第7题：

办理个人客户网上银行业务，出售网银盾时（）

• A、先收费，再绑定网银盾
• B、先绑定网银盾，再收费
• C、无先后顺序

第8题：

当贷记卡持卡人偿还的款项不足以全部清偿账户欠款时，银行按一定顺序对于欠款余额的各组成部分清偿。清偿顺序为（）。

• A、先还旧，后还新；
• B、先还前期，再还本期；
• C、先还利息、费用，再还取现、转账本金；
• D、先还取现、转账本金，再还消费本金。

第9题：

客户融资融券债务的清偿顺序是什么？（）

• A、先偿还罚息、再偿还息费、最后偿还本金负债
• B、先偿还本金负债、再偿还罚息、最后偿还息费
• C、先偿还本金负债、再偿还息费、最后偿还罚息
• D、由客户选择

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第14题：

对于休眠客户，销售顾问应以（）方式提供车型价格与优惠活动的相关信息。

• A、短信
• B、电话
• C、微信
• D、私下走访

第15题：

线缆以及公务电话的安装，其安装步骤是（）。

• A、先尾纤、再电缆、最后公务电话
• B、先公务电话、再电缆、最后尾纤
• C、先公务电话、再尾纤、最后电缆
• D、先电缆、再尾纤、最后公务电话

第16题：

综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。

第17题：

版本切换的顺序是：（）

• A、先ROMB，再UIM，再其它
• B、先ROMB，其它随意
• C、先ROMB，再RCB，再其它
• D、没有特别的顺序

第18题：

结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）

• A、不必再宣传置换业
• B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务
• C、邮寄相关资料即可
• D、通过电话、短信等方式宣传即可

第19题：

客户营销技巧基础的基本方法包括（）。

• A、短信营销法
• B、电话营销法
• C、面对面营销法
• D、新媒体营销

第20题：

单位客户逾期贷款还款时，正确的归还顺序是（）。

• A、先还本金，再还利息，后还复利和罚息
• B、先还本金，再还利息和复利，后还罚息
• C、先还罚息和复利，再还利息，后还本金
• D、先还罚息，再还本金，后还利息和复利

第21题：

第22题：

第23题：