简述服务质量的内涵是什么？

第1题：

师德的内涵是什么?

答案：

解析：

我有如下看法
第一、教师道德是一种职业道德。教师的职业道德，简称“师德”，它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。
第二、教师道德规范给了我们作为教师的工作目标和方向。
第三、对我自己来说，在工作中我会应该时刻对照爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表和终身学习的标准要求自己，以身作则。

第2题：

北美通用产品条码的主要内容是什么？简述UPC-A码的结构及内涵。

正确答案: 北美通用产品条码的主要内容：
①UPC条形码是美国代码委员会（UCC）于1973年推出的一种商品条码，广泛应用于美国和加拿大商品流通领域。
②各国出口到美国、加拿大等北美国家的商品，其包装上必须印有UPC条形码。
③UPC条形码有标准码（又称UPC-A码）和缩短码（又称为UPC-E码）两种版本。
UPC-A码的结构及内涵：
Ⅰ、UPC-A条形码由代表12位数字的条码符号组成，其中10个数字为编码数字。
Ⅱ、第1位数字为编码系统字符，称为前缀码，分别以“0”标识规定数量包装的商品；“2”标识不规则重量的商品；“3”标识医药卫生商品；“4”为零售专用；“5”标识用信用卡销售的商品；“7”为中国申报UCC会员专用；“1”、“6”、“8”、“9”为标识备用码。
中间10个数字是编码数字，分别中左5位码和中右5位码。前5位数字是制造厂商，用于标识制造厂商，由美国统一编码委员会分配和管理；后5位数字位商品标识代码，用于标识商品的特征和属性，有商品制造厂商根据美国统一编码委员会的规则自行编制和管理。最后一位数字为校验码，用于校验代码符号的正确性，根据一定的运算规则计算确定。

第3题：

简述设备“三化三零”的内涵是什么？

正确答案: 设备三化包括设备操作标准化、设备本质安全化、设备运行合理化；
设备三零是指设备的零缺陷、零故障、零事故。

第4题：

饭店服务质量环境的内涵。

正确答案: 饭店服务质量环境的内涵包括：饭店的建筑和装潢、饭店的服务设施和服务场所、饭店的装潢风格、饭店的环境以及员工的仪容仪表。

第5题：

服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

正确答案: 1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

第6题：

服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

正确答案: （1）服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；
（2）客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
（3）客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。

第7题：

简述绩效预算的内涵及其要素内涵。

正确答案: 绩效预算又被称为结果导向型的预算，即政府通过提供公共产品的收益与成本对比，要求以最小的投入取得最大的产出。
要素：
1绩，业绩指标。
2预算，公共劳务成本。
3效，业绩的考核和业绩与预算挂钩的方式。

第8题：

问答题

简述我国公共事业的基本内涵是什么。

正确答案：第一、从理论上看，公共事业所包含的基本内容属于社会公共事务的范畴，或者说属于社会公共产品的范畴，必须以不同于私人事务的方式进行经营和管理，或者说，企业和个人家庭不能管、不愿管也管不了的事务应该是公共事业的基本内容。
第二、从社会公共事务的角度看，公共事业作为社会全体公众所拥有的共同事业，因而在逻辑上，凡政治的、经济的和社会的公共事务，都可以在公共事业的范围中。但我国公共事业这一概念或提法，实际上是由我国计划经济体制下特有的“事业”发展而来的，“事业”的基本内涵主要是非政治非经济的事务，即狭义的社会事务。因此，狭义的社会公共事务应该是公共事业的基本内容，但不应包括政治性事务。
第三、公共事务的基本实现方式是公共服务。现代社会的公共事务日益丰富，这不仅表现在许多私人事务涉及公共利益，而且狭义的公共事务的实现也与经济密切相关。从公共产品理论对社会总产品的划分看，任何一种社会产品的提供都是一个生产过程，都是一个经济行为过程。因此，公共事业不再是传统的“非经济”事务，确定公共事业内涵基本标准之一不是与经济的关系，而应是是否与公众的日常基本生活相联，且企业和私人家庭能否操作。
第四、在公共产品理论尤其是准公共产品理论的视野中，我国传统事业所涉及的范围主要分为两部分，一是属于纯公共产品的事业产品，在整个事业中占少数，如气象、基础科学研究、农业技术的研究和推广、大型水利设施、社会科学研究等。二是属于准公共产品的事业产品，在整个事业中占大多数，如教育、医疗、卫生、体育、动植物检疫、出版、广播、影视、文化等。
综上所述，所谓公共事业，就是社会全体公众的事业，即关系到社会全体公众基本生活质量和共同利益的特定的社会公共事务。从公共事务的角度看，公共事业所包含的公共事务，是由公共事务中的狭义的社会事务为基础和主要内容，并包括一定的经济事务所构成的一种特定的社会公共事务。从公共物品的角度看，公共事业主要由公共物品和准公共产品构成，但主体是准公共产品。公共事业的基本范围，主要是教育、科学、文化、卫生、体育、人口、资源与环境保护，以及通讯、邮电、铁路和公共交通、水、电、煤气组成的公用事业等。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

简述绩效预算的内涵及其要素内涵。

正确答案：绩效预算又被称为结果导向型的预算，即政府通过提供公共产品的收益与成本对比，要求以最小的投入取得最大的产出。要素：1绩，业绩指标。2预算，公共劳务成本。3效，业绩的考核和业绩与预算挂钩的方式。

解析：详见答案。

第10题：

判断题

物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）

A

对

B

错

正确答案：对

解析：暂无解析

第11题：

问答题

简述隐私权的内涵是什么。

正确答案：隐私权是自然人享有的对其个人的、与公共利益无关的个人信息、私人活动和私有领域进行支配的具体人格权。许多电子商店在消费者进人购物时，往往要求消费者输人许多个人资料，例如姓名、地址、职业、电话、电子邮件地址、薪资等等；有些业者更采取会员制；要求须提供上述各项个人资讯登录加人为会员，方可进行购物。诸如此类收集个人资讯行为，无疑涉及了隐私保护之法律问题。在电子商务环境中，隐私权主要涉及的是个人资料的利用和保护问题。

解析：暂无解析

第12题：

简述美育的内涵。
美育，尽管有人称为审美教育或美感教育，然而它的内涵绝不仅仅限于“审美”（即认识型“或”美感“（即感受美），显然，美育的内容比这广泛得多，主要方面有：
1）培养人的审美感受能力；
2）培养人的审美认识能力；
3）培养人的审美创造能力；
4）增强人的自我完善的自觉要求。
略

第13题：

服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。）

第14题：

简述品德的实质。（简述品德的内涵）。

正确答案: 品德是社会道德在个人身上的体现，是个体依据一定的社会道德行为规范行动时表现出来的比较稳定的心理特征和倾向。
（1）品德反映了人的社会特性，是将外在于个体的社会规范的要求转化为个体的内在需要的复杂过程，是通过后天学习形成的；
（2）具有相对稳定性；
（3）品德是在道德观念的控制下，进行某种活动、参与某件事情或完成某个任务的自觉行为。是认识与行为的统一。

第15题：

简述信息管理的内涵是什么？

正确答案:信息管理的内涵主要是指对信息资源和信息活动的管理。具体来说，信息管理作为一种集成化的多维立体管理模式，它除了要对信息资源本身进行管理外，还包括对信息的技术管理、信息的经济管理和信息的人文管理。

第16题：

简述我国公共事业的基本内涵是什么。

正确答案:第一、从理论上看，公共事业所包含的基本内容属于社会公共事务的范畴，或者说属于社会公共产品的范畴，必须以不同于私人事务的方式进行经营和管理，或者说，企业和个人家庭不能管、不愿管也管不了的事务应该是公共事业的基本内容。
第二、从社会公共事务的角度看，公共事业作为社会全体公众所拥有的共同事业，因而在逻辑上，凡政治的、经济的和社会的公共事务，都可以在公共事业的范围中。但我国公共事业这一概念或提法，实际上是由我国计划经济体制下特有的“事业”发展而来的，“事业”的基本内涵主要是非政治非经济的事务，即狭义的社会事务。因此，狭义的社会公共事务应该是公共事业的基本内容，但不应包括政治性事务。
第三、公共事务的基本实现方式是公共服务。现代社会的公共事务日益丰富，这不仅表现在许多私人事务涉及公共利益，而且狭义的公共事务的实现也与经济密切相关。从公共产品理论对社会总产品的划分看，任何一种社会产品的提供都是一个生产过程，都是一个经济行为过程。因此，公共事业不再是传统的“非经济”事务，确定公共事业内涵基本标准之一不是与经济的关系，而应是是否与公众的日常基本生活相联，且企业和私人家庭能否操作。
第四、在公共产品理论尤其是准公共产品理论的视野中，我国传统事业所涉及的范围主要分为两部分，一是属于纯公共产品的事业产品，在整个事业中占少数，如气象、基础科学研究、农业技术的研究和推广、大型水利设施、社会科学研究等。二是属于准公共产品的事业产品，在整个事业中占大多数，如教育、医疗、卫生、体育、动植物检疫、出版、广播、影视、文化等。
综上所述，所谓公共事业，就是社会全体公众的事业，即关系到社会全体公众基本生活质量和共同利益的特定的社会公共事务。从公共事务的角度看，公共事业所包含的公共事务，是由公共事务中的狭义的社会事务为基础和主要内容，并包括一定的经济事务所构成的一种特定的社会公共事务。从公共物品的角度看，公共事业主要由公共物品和准公共产品构成，但主体是准公共产品。公共事业的基本范围，主要是教育、科学、文化、卫生、体育、人口、资源与环境保护，以及通讯、邮电、铁路和公共交通、水、电、煤气组成的公用事业等。

第17题：

物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

第18题：

什么是服务质量？其内涵是什么？

正确答案: 所谓服务质量就是能够最终满足客人的消费需求的、饭店服务所表现的各种能力特性的总和，即为客人对饭店的服务活动和服务结果的满足程度。
根据国际标准化组织ISO9000族标准关于质量的定义，服务质量的内涵为：反映了在满足客人各种明确需求以外，同时还要满足客人在各种情况下隐含的潜在需求，是客人在享受每一次服务后得到的心理满足程度。