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在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

题目

在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

相似考题

1.以下对组织咨询含义的描述，正确的是（ ）。A．咨询人员在充分把握企业现有组织存在问题的基础上，有针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，以达到提高管理效率，实现经营目标的活动B．咨询人员根据客户的要求，运用战略管理理论、工具和方法，在对客户内部资源、能力以及外部环境进行深人分析的基础上，为客户提供战略制订、实施和培训等服务C．由咨询人员根据客户的需求，深人调查分析客户在人力资源管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务D．由咨询人员接受客户委托，通过充分调查分析，查清客户财务管理方面存在的问题及原因，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务管理目标的一种智力服务

2.在提交客户的解决方案中,对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A．错误B．正确

3.内部审计师在开展初步调查时发现许多重大审计问题并决定深入调查这些问题。业务客户非正式地表达其对初步调查结果的认可，并要求审计师在其有机会对问题作出反应之前，不予报告这些存在重大问题的领域。以下哪项审计反应是不恰当的？A.将该业务安排在审计进度表上，并与管理层讨论是否需要及时完成该项业务 B.考虑所涉及领域内的相关风险；若风险很高，则继续进行审计 C.鉴于业务客户已同意采取建设性的行动，考虑在不提交所需审计报告的情况下结束该审计 D.与业务客户合作将这项业务安排在审计进度表上，并在审计期间更深入地关注这个重大的问题，并关注业务客户的反应

4.电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案

更多“在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。”相关问题

  • 第1题：

    房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

    A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

  • 第2题：

    阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏目内。【说明】某软件开发项目已进入编码阶段，此时客户方提出有若干项需求要修改。由于该项目客户属于公司的重点客户，因此项目组非常重视客户提出的要求，专门与客户就需求变更共同开会进行沟通。经过几次协商，双方将需求变更的内容确定下来，并且经过分析，认为项目工期将延误二周时间，并会对编码阶段里程碑造成较大的影响。项目经理将会议内容整理成备忘录让客户进行了签字确认。随后，项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员。会后，主要由编码人员按照会议备忘录的要求对已完成的模块编码进行修改，而未完成的模块按照会议备忘录的要求进行编写。项目组加班加点，很快完成了代码编写工作。项目进入了集成测试阶段。【问题1】（10分） 请说明此项目在进行需求变更的过程中存在的问题。【问题2】（10分）请分析该项目中的做法可能对后续工作造成什么样的影响？【问题3】（5分）请简要说明整体变更控制流程。


    答案：
    解析：
    1. 没有按照严谨的变更控制流程对整个需求变更做完整的记录和跟踪（对于需求变更请求没有记录、没有对变更进行正式的评审和批准、对于变更的结果没有验证）；2. 对需求变更可能造成的影响没有进行全面的评估和分析（只分析了需求变更对于工期的影响）；3. 没有修改项目管理计划并重新评审（项目经理不应口头布置任务，同时里程碑的调整没有通知相应的管理层）；4. 配置管理工作没有做好（没有对需求文件和设计文件进行修改，并升级相应版本；相应的模块编码的修改也没有进行版本控制）；5. 变更结果没有跟客户沟通（需求变更实施完成后，没有让客户对最终结果进行确认）。【问题2】1. 没有遵循正式的变更控制流程可能导致需求变更的过程失控和不可追溯；2. 没有对变更的影响进行完整的分析可能导致无法全面了解这次变更对项目的进度、范围、成本、质量等造成多大的影响；3. 没有修改项目管理计划可能导致实际工作内容与计划有较大的偏差，使项目管理计划无法指导项目实施；4. 没有对相应技术文档进行修改可能导致需求、设计与编码无法对应，不利于后期的测试和以后的维护工作。版本管理和配置管理没有做好可能导致在变更失败后无法将项目恢复到变更前的状态；5. 没有让用户对最终结果进行确认可能导致双方对变更结果的意见不一致，不利于项目验收和最终交付。【问题3】变更控制流程：1. 提出书面的变更申请；2. 对变更可能造成的影响进行评估：3. 提交CCB进行审批；4. 获得批准后，安排相关人员实施变更；5. 对变更的结果进行验证。

  • 第3题：

    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

    • A、对问题是否认同
    • B、问题的客观存在是否真实
    • C、问题是否能够解决
    • D、如何让客户顺利离开

    正确答案:C

  • 第4题：

    在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    编写解决方案的标准框架包含：（）

    • A、背景综述
    • B、问题分析
    • C、解决方案
    • D、实施及报价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）

    • A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
    • B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
    • C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
    • D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况

    正确答案:D

  • 第8题：

    总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。

    • A、个人客户问题的处理情况
    • B、总结归纳引发问题的最佳处理经验
    • C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
    • D、改进运营机制和操作流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    填空题
    客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。

    正确答案： 潜在需求
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 为客户接受我们的解决方案提供一个基础

  • 第11题：

    单选题
    分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
    A

    对问题是否认同

    B

    问题的客观存在是否真实

    C

    问题是否能够解决

    D

    如何让客户顺利离开


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： D
    解析：
    测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。

  • 第13题：

    企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。

    A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
    B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
    C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
    D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施

    答案：B
    解析：
    本题考核的是企业业务流程分析和重组的步骤。业务流程分析和重组的步骤包括：(1)对现有流程进行调研;(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述;(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序;(5)寻找解决问题的方法;(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施;(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施;(8)进行下一个问题的解决;(9)进行新一轮的流程分析。

  • 第14题：

    电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

    • A、行业级客户解决方案
    • B、企业级客户解决方案
    • C、公众级客户解决方案
    • D、标准化客户解决方案

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。


    正确答案:潜在需求

  • 第16题：

    在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。


    正确答案:问题；困难

  • 第17题：

    关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）

    • A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
    • B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
    • C、防止由其引发的事件的再次发生
    • D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低

    正确答案:D

  • 第18题：

    编写解决方案的标准框架中，重点应放在：（）

    • A、背景综述
    • B、问题分析
    • C、解决方案
    • D、实施及报价

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： D
    解析：
    改善阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案；控制阶段则是对改善方案进行监控，确保六西格玛质量管理的成果具有可持续性。

  • 第21题：

    填空题
    在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

    正确答案： 影响
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： C
    解析：
    分析阶段是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。六西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合，通过收集的数据对每一个环节进行逐一诊断，直至找出问题环节。

  • 第23题：

    单选题
    在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？（）
    A

    遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案

    B

    定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查

    C

    安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查

    D

    收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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