依据GB/T19013-2009标准，提供方不包括（）A、行业的专业协会B、组织内会设立一个处理未解决投诉的独立部门C、政府监管部门D、跨行业协会

第1题：

GB/T19013-2009标准的适用范围不包括（）

• A、与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉
• B、与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉
• C、雇佣关系争议
• D、由国内或跨国的商务活动（包括电子商务）引起的争议

第2题：

为了达到理想的推广效果，展览会主办方联合的相关组织主要包括（）。

• A、政府有关部门
• B、行业协会、学会
• C、专业化商业中介组织
• D、媒体

第3题：

在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。

• A、审计部门
• B、办公室
• C、信息科技部门
• D、财务管理部

第4题：

依据GB/T19013-2009标准，以下哪种说法是错误的（）

• A、为组织有效和高效地策划、设计、开发、实施、保持和改进与产品投诉相关的外部争议解决提供指南
• B、标准中描述的争议解决过程可以作为质量管理体系的一个要素
• C、标准可以帮助个人和组织评价一个组织的争议解决过程的有效性、效率和公正性
• D、标准适用于各种类型争议的解决

第5题：

食品安全国家标准应当经国务院卫生行政部门组织（）审查通过。

• A、食品行业协会
• B、质监部门
• C、食品安全国家标准审评委员会
• D、食品药品监管部门

第6题：

依据GB/T19001-2015标准，以下哪些是与组织质量管理体系有关的相关方？（）

• A、当地人民政府
• B、顾客
• C、行业协会
• D、竞争厂家

第7题：

中国的行业协会主要包括的种类有（）。 ①部门性的行业协会 ②政府管理的行业协会 ③专业性的行业协会 ④行业协会的联合组织

• A、①②
• B、②④
• C、③④
• D、②③

第8题：

我国的保险监管部门是指（）。

• A、中国保险监督管理委员会及其派出机构
• B、中国保险行业协会
• C、工商管理部门
• D、地方性保险行业协会

第9题：

保险行业自律组织不包括（）

• A、中国保险行业协会
• B、地方性的保险行业协会
• C、同业协会
• D、中国保险监督管理委员会

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

依据GB/T19013-2009标准，争议解决是当投诉不能在组织内部解决时的一种（）

• A、补偿途径
• B、补充措施
• C、司法措施
• D、和解方式

第14题：

在标准审查委员会阶段，未成立技术委员会的国家标准送审稿的审查，由（）或技术归口部门组织进行。

• A、地方政府
• B、行业协会
• C、企业
• D、项目主管部门

第15题：

行业协会最了解一个行业的特点，同时，它是一个监管部门。

第16题：

国际大会和会议协会（ICCA）属于（）。

• A、政府有关部门
• B、行业协会、学会等有关组织
• C、驻外使领馆
• D、专业化商业中介组织

第17题：

客户评价的主体既可以是专业资信评级机构，也可以是（）。

• A、企业销售管理部门
• B、企业信用管理部门
• C、行业协会
• D、政府信用监管部门

第18题：

依据GB/T19013-2009标准，争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉，包括组织内部和外部的争议解决。

第19题：

《浙江省地方标准管理办法》规定：（）等组织按照法律、法规和章程的规定，开展与地方标准相关的工作。

• A、省质量技术监督行政主管部门
• B、专业标准化技术委员会
• C、专业协会
• D、行业协会

第20题：

我国保险的监管部门是（）。

• A、中国银监会
• B、中国保监会
• C、保险行业协会
• D、人民政府

第21题：

第22题：

第23题：