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以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道

题目

以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）

  • A、了解客户需求，并为他们提供服务
  • B、给他们提供建议
  • C、参与跨职能的团队
  • D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道
相似考题

1.供应链管理的目标是( )。A.发展以客户为中心的团队，为具有战略意义的客户提供互惠的产品和聂争 B.发展以资产为中心的团队，为所有客户提供互惠的产品和服务C.为可具备战略意义的少数客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求D.为所有客户提供有效的联系，高效地满足他们的请求E.及时准确地履行100％的客户订单

2.下列关于“CRM”内涵的理解,错误的一项是()。A.能够创造和充实动态的客户交互环境B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

3.客户的投资渠道偏好是对客户理财方式和产品选择产生影响的理财特征，它主要表现在()。 Ⅰ．给客户提供财务建议时要客观分析 Ⅱ．给客户提供财务建议时要让其做出正确的财务安排 Ⅲ．给客户提供财务建议时要向客户做出解释 Ⅳ．给客户提供财务建议时要充分尊重客户偏好A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

更多“以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）A、了解客户需求，并为他们提供服务B、给他们提供建议C、参与跨职能的团队D、为它们提供与企业供应商沟通的渠道”相关问题

  • 第1题：

    下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是（　　）。

    A.商业银行提供建议并作出决策，客户不参与
    B.商业银行只提供建议，最终决策权在客户
    C.客户提供建议并作出决策，商业银行不参与
    D.客户只提供建议，最终决策权在商业银行

    答案：B
    解析：
    理财师职业特征的顾问性是指在理财规划服务中，金融机构或理财师—般不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。

  • 第2题：

    面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在客户时代，公司了解到他们（）

    • A、能够控制客户的选择
    • B、需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
    • C、不需要与客户进行交互，并提供优质的服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下说法能够说明售前服务重要性的是（）

    • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
    • B、售前服务需要明确客户需求。
    • C、售前服务为买家提供优质的导购服务。
    • D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。

    正确答案:A

  • 第5题：

    在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

    • A、基本资料
    • B、职业年龄
    • C、投诉和建议
    • D、经济收入

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。

    • A、烟草工业企业
    • B、卷烟零售客户
    • C、消费者
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第7题：

    项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要是因为（）

    • A、他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队
    • B、他们需要从事各种物资采购活动
    • C、人们希望他们成为技术专家
    • D、他们必须为执行主管、客户提供报告

    正确答案:D

  • 第8题：

    以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

    • A、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
    • B、确认项目涉及调度或使用的网络资源
    • C、确认为客户提供的服务内容及标准
    • D、参与编写招标书和招标工作

    正确答案:D

  • 第9题：

    以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

    • A、为所有个人客户提供完整的产品和服务
    • B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议
    • C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务
    • D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    采购团队的主要形式有（）。
    A

    跨职能部门的采购团队

    B

    有供应商参与采购团队

    C

    有客户参与的采购团队

    D

    聘任采购专家团队

    E

    企业员工代表团队


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于基金客户个性化服务内容，说法错误的是（）。
    A

    提供市场行情分析资讯，揭示风险

    B

    接受客户委托，代理客户进行投资决策

    C

    做好客户动态分析

    D

    加强客户沟通，了解客户深度需求


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    在客户时代，公司了解到他们（）
    A

    能够控制客户的选择

    B

    需要了解每个客户想以不同的方式完成交易

    C

    不需要与客户进行交互，并提供优质的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于企业的作用说法正确的是（）

    • A、企业是客户服务的参与者
    • B、企业是客户服务成功的保证
    • C、企业是客户服务的责任人
    • D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。

    • A、确保他们收到良好的表现评价
    • B、提高士气和团队精神
    • C、确保他们受到管理层的注意
    • D、减少他们收到的客户投诉数量

    正确答案:B

  • 第16题：

    通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

    • A、双向沟通
    • B、单向沟通
    • C、业务广告
    • D、客户信息

    正确答案:A

  • 第17题：

    采购团队的主要形式有（）。

    • A、跨职能部门的采购团队
    • B、有供应商参与采购团队
    • C、有客户参与的采购团队
    • D、聘任采购专家团队
    • E、企业员工代表团队

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    以下设定的绩效目标中，合适的是（）

    • A、给顾客提供细致周到的服务
    • B、两日内回答客户的问题
    • C、努力在团队中提高客户满意度的意识
    • D、了解客户的需求

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（）

    • A、能够创造和充实动态的客户交互环境
    • B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
    • C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
    • D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

    正确答案:D

  • 第20题：

    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    以下关于采购部门和内部客户交互协同说法错误的是（）
    A

    了解客户需求，并为他们提供服务

    B

    给他们提供建议

    C

    参与跨职能的团队

    D

    为它们提供与企业供应商沟通的渠道


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    为了满足客户需求并超出他们的期望值，供应商不仅必须满足客户的需要，而且应提供增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目经理需要非常良好的沟通与讨论技巧，主要是因为（）
    A

    他们可能会领导一个他们无法直接控制的团队

    B

    他们需要从事各种物资采购活动

    C

    人们希望他们成为技术专家

    D

    他们必须为执行主管、客户提供报告


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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