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（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A、产品丰富B、价格C、客户满意度D、客户经理

题目

（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。

  • A、产品丰富
  • B、价格
  • C、客户满意度
  • D、客户经理
相似考题

1.基金跟踪与评价的核心是()。A对销售业绩的维护B对客户关系的维护C对基金销售业务以及人际关系的维护D对客户收益的维护

2.客户关系维护的核心在于（）A.积极寻找客源B.充分了解客户C.长期维护与客户的良好关系D.最大限度满足客户要求

3.下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

更多“（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满”相关问题

  • 第1题：

    基金跟踪与评价的核心是（ ）。

    A.对销售业绩的维护
    B.对客户关系的维护
    C.对基金销售业务以及人际关系的维护
    D.对客户收益的维护

    答案：C
    解析：
    基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

  • 第2题：

    客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。


    答案：错
    解析：
    CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和CRM等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。 考点
    客户关系管理

  • 第3题：

    客户关系维护总流程的步骤包括（）。

    • A、制定客户关系维护计划
    • B、理财规划
    • C、日常维护
    • D、客户档案完善

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第6题：

    在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。

    • A、日常维护
    • B、特殊维护
    • C、客户关怀
    • D、问题沟通

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    私人银行客户维护的核心是什么（）。
    A

    客户关系

    B

    金融产品营销

    C

    财富规划

    D

    感情维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的原则包括（　）
    A

    客户利益第一位

    B

    银行利益第一位

    C

    客户关系维护是长期持续的过程

    D

    客户关系维护是目前短期的任务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第17题：

    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。

    • A、功能维护
    • B、银行硬件维护
    • C、客户经理软件维护
    • D、客户资金维护

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理的原则包括（　）

    • A、客户利益第一位
    • B、银行利益第一位
    • C、客户关系维护是长期持续的过程
    • D、客户关系维护是目前短期的任务

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    商业银行客户经理的核心任务是（）。

    • A、客户关系管理
    • B、发展客户
    • C、推销产品和服务
    • D、信息收集与市场调研

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    商业银行客户关系维护的内容不包括（）。
    A

    功能维护

    B

    银行硬件维护

    C

    客户经理软件维护

    D

    客户资金维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下属于商业银行客户关系维护的基本方式的是（）。
    A

    日常维护

    B

    特殊维护

    C

    客户关怀

    D

    问题沟通


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
    A

    产品丰富

    B

    价格

    C

    客户满意度

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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