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顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润

题目

顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。

  • A、专人访问/面对面访问
  • B、问卷调查
  • C、评议卡/建议箱
  • D、顾客价值分析利润
相似考题

1.在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()

2.()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

3.在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

4.客户满意度调查的方法包括()A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统

参考答案和解析
正确答案:B
更多“顾客满意度的测量适宜通过（）的方式来进行。A、专人访问/面对面访问B、问卷调查C、评议卡/建议箱D、顾客价值分析利润”相关问题

  • 第1题：

    大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。

    A．访问法

    B．调查法

    C．评语法

    D．顾客满意率法

    E．顾客满意度法


    正确答案：CDE
    解析：构建顾客满意度调查指标体系是有效实施顾客满意度调查的关键。目前，很多企业已将提高顾客满意度作为其运营目标之一。这些企业测量顾客满意的过程主要采用的方法有：调查法、评语法和顾客满意率法等。

  • 第2题：

    市场调查的方式中，（）是通过发放书面问卷的方式，采集顾客的信息，分析研究

    • A、问卷调查
    • B、行业信息
    • C、抽样访问
    • D、市场观察

    正确答案:A

  • 第3题：

    某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）

    • A、I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查
    • B、III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问
    • C、III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查
    • D、IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查

    正确答案:B

  • 第4题：

    在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客忠诚度
    • C、顾客期望
    • D、顾客质量感知
    • E、价值感知

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    “顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（）

    • A、综合顾客满意率
    • B、顾客感知质量水平
    • C、复合满意度测量指标
    • D、顾客感知价值比

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）

    • A、产品质量评估
    • B、顾客满意度
    • C、顾客反馈
    • D、以上都不正确

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    以下属于顾客满意度追踪方法有（）
    A

    进行顾客满意调查

    B

    佯装购物者收集信息

    C

    建立顾客投诉与建议制度

    D

    分析顾客流失原因，提高顾客忠诚


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    固定的顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    顾客访问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    常见的商圈确定方法包括（　　）。
    A

    通过调查报纸的发行范围来确定顾客的来源与分布

    B

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈

    C

    通过直接访问调查来确定商圈

    D

    通过调查调查汽车车牌号来确定商圈

    E

    通过信用卡或支票的支付地来确定商圈


    正确答案： D,B
    解析：
    常见的简单易行的商圈确定方法有下列几种：①通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布；②通过调查报纸的发行范围来确定商圈；③通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈；④通过直接访问调查来确定商圈；⑤通过信用卡或支票的支付地来确定商圈。A项，顾客的来源与分布是通过调查汽车车牌号来确定。

  • 第10题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    测量顾客满意度最常用的手段是(    )
    A

    当面交谈

    B

    书面问卷

    C

    电话访问

    D

    焦点小组


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：（）
    A

    I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查

    B

    III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问

    C

    III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查

    D

    IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    搜集顾客信息的方法有（）、行业信息、抽样访问访等几种。

    • A、问卷调查
    • B、行业信息
    • C、抽样访问访
    • D、小道消息

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客可以通过（）渠道，来反馈质量改进意见。

    • A、意见卡
    • B、问卷调查
    • C、面谈
    • D、重点群体讨论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。

    • A、访问法
    • B、调查法
    • C、评语法
    • D、顾客满意率法
    • E、顾客满意度法

    正确答案:C,D,E

  • 第16题：

    以下属于顾客满意度追踪方法有（）

    • A、进行顾客满意调查
    • B、佯装购物者收集信息
    • C、建立顾客投诉与建议制度
    • D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    顾客满意测量的方法有 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统

    E

    顾客对外部干扰的态度


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第19题：

    多选题
    主要的顾客满意度追踪方式包括( )
    A

    顾客意见和建议制度

    B

    顾客回访

    C

    固定的顾客样本

    D

    顾客调查

    E

    顾客访谈


    正确答案： D,E
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    比较适合特定商品商圈的确定的方法是（　　）。
    A

    通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布

    B

    通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表

    C

    通过调查报纸的发行范围来确定商圈

    D

    通过直接访问调查来确定商圈


    正确答案： A
    解析：
    常见的几种简单易行的商圈确定的方法有：①通过调查汽车车牌号来确定顾客的来源与分布；②通过调查报纸的发行范围来确定商圈；③通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈；④通过直接访问调查来确定商圈；⑤通过信用卡或支票的支付地来确定商圈。其中，通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定商圈，这种方法比较适合特定商品的商圈确定，即通过确认顾客的住址、姓名，让顾客填写购买商品的原因等来确认顾客的分布、构成以及特点。

  • 第22题：

    单选题
    企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于：（）
    A

    产品质量评估

    B

    顾客满意度

    C

    顾客反馈

    D

    以上都不正确


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
    A

    访问法

    B

    调查法

    C

    评语法

    D

    顾客满意率法

    E

    顾客满意度法


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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