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顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）A、了解顾客流失率的状况B、比较公司相对于竞争者的绩效C、作为奖罚有关部门的依据D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

题目

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）

  • A、了解顾客流失率的状况
  • B、比较公司相对于竞争者的绩效
  • C、作为奖罚有关部门的依据
  • D、跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进
相似考题

1.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

2.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。A.对顾客而言必须是重要的B.必须是具体的C.是可以测量的D.必须是定量的

3.顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。

4.对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度评价

更多“顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量”相关问题

  • 第1题：

    根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。

    A.顾客期望与顾客感知
    B.顾客期望与顾客满意度
    C.顾客感知与顾客满意度
    D.顾客满意度与顾客抱怨度

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

    A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的


    答案：A
    解析：
    确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控 制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使 顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行 动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

  • 第3题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第4题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第5题：

    测量顾客满意度的途径有哪些？


    正确答案:主要有顾客调查，产品提供登记，投诉的处理和跟踪，交易数据分析，顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法

  • 第6题：

    对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。

    • A、产品质量
    • B、顾客满意度
    • C、价格
    • D、市场份额

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    测量顾客满意度的途径主要有(    )
    A

    顾客调查

    B

    产品提供登记

    C

    投诉的处理和跟踪

    D

    交易数据分析

    E

    顾客接触点和流失顾客分析


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第8题：

    问答题
    现代的顾客满意度测量

    正确答案：
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    顾客满意度测评系统中包括(    )
    A

    明确测量的目的并识别测量的事项

    B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

    C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

    D

    讨论测评发现

    E

    计划顾客满意度改进活动


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    对顾客满意程度的定量化描述称为（　　）。
    A

    顾客满意度指标

    B

    顾客满意度

    C

    顾客满意度测量

    D

    顾客满意度评价


    正确答案： B
    解析： 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素。

  • 第11题：

    单选题
    对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
    A

    产品质量

    B

    顾客满意度

    C

    价格

    D

    市场份额


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述顾客满意度测量的用途。

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。

    A.顾客满意度
    B.顾客期望
    C.顾客抱怨
    D.顾客感知
    E.顾客忠诚

    答案：B,D
    解析：

  • 第14题：

    组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。

    • A、测量
    • B、计算
    • C、测量和改进
    • D、改进提高

    正确答案:C

  • 第15题：

    监视的方法包括：（）

    • A、测量设备期间核查
    • B、测量数据统计控制
    • C、日常监督抽查
    • D、内部审核和管理评审
    • E、顾客满意度的监视

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第17题：

    简述顾客满意度测量的用途。


    正确答案:①了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做的如何的感知
    ②比较公司相对于竞争者的绩效
    ③找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域
    ④跟踪趋势以确定变革是否确定导致了改进

  • 第18题：

    对变电站测量数据而言，在给定的气象条件下，每次测量由各测量点测得数据作频谱曲线。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    问答题
    论述顾客满意度测量中存在的问题。

    正确答案：
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    测量顾客满意度的主要方法是（）
    A

    产品提供登记

    B

    投诉的处理和跟踪

    C

    交易数据分折

    D

    顾客调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    (07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是(    )
    A

    产品提供登记

    B

    顾客调查

    C

    投诉的处理和跟踪

    D

    交易数据分析


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    绩效指标对顾客而言必须是重要的

    B

    绩效指标必须能够控制

    C

    绩效指标是由组织定义的

    D

    绩效指标必须是具体和可测量的


    正确答案： D
    解析： 通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

  • 第23题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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