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简述客户细分的标准、必要性
题目
简述客户细分的标准、必要性
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第1题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
正确答案: （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。 -
第2题：
简述对农业标准实施监督的必要性
正确答案: 对农业标准实施监督的必要性主要体现在以下三个方面：
一是可以督促有关部门和企业严格执行标准
二是可以发现有关部门和企业违反标准的问题，并依法给予处罚，及时纠正违法行为，保护国家和人民的利益
三是可以检查标准的规定是否科学、合理，反馈标准中存在的问题，及时修订标准，以促进农业经济、技术的发展。 -
第3题：
简述市场细分的必要性。
正确答案: 市场细分的必要性表现在：
（1）便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发。不同的用户或不同的消费者对产品的功能、质量、价格、包装、服务等，会提出不同的要求。只有研究市场需求，根据不同需求的特点，细分市场，并有针对性地生产产品，才能更有效满足市场需求。
（2）便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙。根据用户和消费者的分布情况，分析不同细分市场的有利条件和不利条件，不同细分市场的现有规模，发现市场缝隙，更准确地选择目标市场。
（3）便于确定重点目标市场。进行市场细分，有利于把企业今后一定时期的重点目标市场确定下来，就能使企业把握住今后的主攻方向，明确企业经营重点。 -
第4题：
简述旅游市场的细分标准。
正确答案: （1）地理因素；
（2）旅游消费者的人口特征；
（3）旅游需求或风购买行为特征；
（4）旅游消费者心理特点。 -
第5题：
简述细分旅游市场的常用标准。
正确答案: ⑴以地理因素为标准进行划分；
⑵以旅游消费者的某些特点为标准进行划分：人口统计因素、游客的来访目的、游客来访的旅行方式、游客的来访形式。 -
第6题：
客户细分的关键是（）。
- A、确定客户细分市场的数量
- B、确定客户细分的标准
- C、根据客户与企业的关系进行细分
- D、选择细分的聚类技术
- E、评估细分结果
正确答案:A,B -
第7题：
简述客户细分的必要性。
正确答案: 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。由于不同的客户对同一产品或服务的需要存在着明显的差别，客户对产品或服务的要求日趋理性和严格，对企业服务的整体质量也提出了更高的要求，因此，企业只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。而对企业来说，不同的客户能够为企业提供的价值是不同的。一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。 -
第8题：
多选题工业品市场细分一般按（）、（）、（）标准细分。A客户地点
B客户需求
C客户规模
D客户财力
E客户要求
正确答案： D,E解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述客户细分的标准、必要性正确答案： 标准：
1.根据客户与企业的关系进行分类：（现有、潜在、历史、竞争者）客户等
2.根据客户对企业的价值进行分类：（VIP、主要、普通、小）客户等
3.高扭矩评价客户的指标细分客户分类：（按客户信用度、按客户满意度、按客户忠诚度）细分客户
必要性：
1.有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略
2.有利于发掘市场机会，开拓新市场
3.有利于集中人力、物力跟踪重点客户解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述个人客户信贷市场细分的依据。正确答案： 个人客户信贷市场的细分一般按存款数量因素、收入水平因素、年龄结构因素、知识结构因素、对若干因素进行综合。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题客户细分的关键是（）。A确定客户细分市场的数量
B确定客户细分的标准
C根据客户与企业的关系进行细分
D选择细分的聚类技术
E评估细分结果
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述市场细分的必要性。正确答案： 市场细分的必要性表现在：
（1）便于掌握不同顾客的需求特点，正确地进行产品开发和市场开发。不同的用户或不同的消费者对产品的功能、质量、价格、包装、服务等，会提出不同的要求。只有研究市场需求，根据不同需求的特点，细分市场，并有针对性地生产产品，才能更有效满足市场需求。
（2）便于掌握市场分布情况，发现市场缝隙。根据用户和消费者的分布情况，分析不同细分市场的有利条件和不利条件，不同细分市场的现有规模，发现市场缝隙，更准确地选择目标市场。
（3）便于确定重点目标市场。进行市场细分，有利于把企业今后一定时期的重点目标市场确定下来，就能使企业把握住今后的主攻方向，明确企业经营重点。解析： 暂无解析 -
第13题：
集团客户市场细分标准有哪些？
正确答案: 1.地理环境细分标准；
2.客户状况细分标准；
3.需求特点标准；
4.用邮状况细分标准。 -
第14题：
结合工作，说明客户细分的必要性。
正确答案: 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户，尽他们最大的能力满足客户的需求，力图赢得客户的欣赏和忠诚，进而获取利润。无数事实证明，只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。 当然，对客户进行分类的标准和方法还有很多，但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式，不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。
企业生存和发展的依赖因素，客户细分的技术环境。但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。 -
第15题：
简述市场细分的标准。
正确答案: 市场细分是指把整理市场按照一定的标准，分割成若干个互不相同而内部需求相似的分市场。
（1）消费者市场细分的标准；地理细分；人口细分；心理细分；行为细分。
（2）生产者市场细分的标准；地区及地理分布状况；最终用户的需求特点；用户规模和购买力。 -
第16题：
工业品市场细分一般按（）、（）、（）标准细分。
- A、客户地点
- B、客户需求
- C、客户规模
- D、客户财力
- E、客户要求
正确答案:A,C,E -
第17题：
市场细分的步骤包括（）。
- A、选定进行产品市场细分的范围
- B、列举潜在客户的需求，寻找细分标准
- C、选择市场细分的方法
- D、描述细分市场特征
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
正确答案: 根据客户的价值进行细分：
（1）VIP客户：数量不多，但消费额在企业的销售额中占有很大的比例，对企业贡献的价值最大。
（2）主要客户：消费金额所占比例较多，能够为企业提供较高利润的客户。
（3）普通客户：消费金额所占比例一般，能够为企业提供一定的利润。
（4）小客户：客户人数众多，但是为企业提供的盈利却不多，甚至企业不盈利或亏损。 -
第19题：
目前被西方国家普遍采用的客户细分标准是（）
- A、客户心理细分
- B、客户层次细分
- C、客户购买力细分
- D、客户年龄细分
正确答案:A -
第20题：
问答题简述适合客户关系管理的客户细分的方式正确答案： （1）根据客户与企业的关系进行细分：①一般客户；②企业客户；③渠道、分销商和代销商；④内部客户。
（2）根据客户的价值进行细分：①VIP客户；②主要客户；③普通客户；④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
（3）根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同，必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善；企业客户要求产品的兼容性高、质量好；等等。
（4）依据企业对客户的不同反应，可将客户分作以下几类：①屈从型；②关怀型；③适应型；④冷漠型。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述客户细分的必要性。正确答案： 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。由于不同的客户对同一产品或服务的需要存在着明显的差别，客户对产品或服务的要求日趋理性和严格，对企业服务的整体质量也提出了更高的要求，因此，企业只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。而对企业来说，不同的客户能够为企业提供的价值是不同的。一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题结合工作，说明客户细分的必要性。正确答案： 客户是企业最宝贵的资源，没有客户资源，企业就丧失了生存和发展的基础。全世界的产品供应商、服务提供上都在千方百计地取悦自己的客户，尽他们最大的能力满足客户的需求，力图赢得客户的欣赏和忠诚，进而获取利润。无数事实证明，只有不断地发现和利用机会，了解客户的需求，赢得客户的信赖，提供给客户各种个性化的服务，企业才能在激烈的市场竞争中生存和发展。 当然，对客户进行分类的标准和方法还有很多，但这些分类方法的一个共同的特点是基本上都延续了传统的模式，不能很好地适应当前企业与客户建立融洽的面对面关系的需要。
企业生存和发展的依赖因素，客户细分的技术环境。但是，一个企业的资源毕竟是有限的，如何针对不同的客户进行有限资源的优化应用是每个企业都必须考虑的。所以在进行客户关系管理时，必须对客户进行细分。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？正确答案： 1、可测量性；
2、可进入性、
3、可赢利性；
4、可辨认性；
5、相对稳定性解析： 暂无解析