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由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。

题目

由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。

相似考题

1.在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、夸大的广告宣传D、没有对服务进行分类E、服务需求与企业的生产能力不能同步

2.物流系统是由运输、仓储、包装、装卸搬运、配送、()和物流信息环节组成的。A、流通加工B、服务C、成本控制D、库存控制

3.传统的仓储管理以管好库存商品为目标，是静态的管理活动。传统仓储的管理理念是()。A.账、卡、物三相符B.确保货物数量准确、质量完好C.满足顾客个性化服务D.动作低成本和对客户需求的快速反应

4.下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

更多“由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。”相关问题

  • 第1题：

    目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。
    仓储是“仓”与“储”的有机结合。
    仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。其为物流系统的一部分，主要功能是在产地、消费地，或者二者之间存储物品，并向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。
    仓储的作用为：
    1.保证生产过程的连续性；
    2.保证流通过程的连续性；
    3.保证消费过程的连续性。
    略

  • 第2题：

    传统的仓储管理以管好库存商品为目标，是静态的管理活动。传统仓储的管理理念是（）。

    • A、账、卡、物三相符；
    • B、确保货物数量准确、质量完好；
    • C、满足顾客个性化服务；
    • D、动作低成本和对客户需求的快速反应

    正确答案:B

  • 第3题：

    配送管理的范围是（）。

    • A、运输车辆
    • B、运输成本
    • C、运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存
    • D、库存总量控制

    正确答案:C

  • 第4题：

    由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    越来越重视库存成本的零售商和批发商趋向于小批量、多批次购买。为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）

    • A、集中仓储
    • B、自有仓储
    • C、分散仓储
    • D、公共仓储

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。
    A

    服务需求与企业的生产能力同步进行

    B

    企业未选择正确的服务设计和标准

    C

    夸大的广告宣传

    D

    未按服务标准提供服务

    E

    企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解


    正确答案： D,A
    解析：
    感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。感知服务质量差距来自服务营销管理各个环节的质量差距，即管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距之和。任何一种差距都会造成感知服务质量差距的形成。B项是服务标准的差距；C项是服务沟通的差距；D项是服务提供的差距；E项是管理者认识上的差距。

  • 第8题：

    单选题
    越来越重视库存成本的零售商和批发商趋向于小批量、多批次购买。为了保证及时交货并控制运输成本，很多企业采用（）
    A

    集中仓储

    B

    自有仓储

    C

    分散仓储

    D

    公共仓储


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。

  • 第10题：

    判断题
    由于很多企业对顾客服务的目标和标准缺乏正确的认识和实施的一贯性，导致库存、运输和仓储成本上升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物流系统的常用的特征值指标为：运输、仓储、库存和质量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 第三方物流企业的增值服务主要是指拆零、分类、编码、测试和修理等。运输服务和仓储服务是第三方物流企业的基础性服务。

  • 第13题：

    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

    • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
    • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
    • C、核对客户信息
    • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第15题：

    第三方物流企业的增值服务重要是指运输服务和仓储服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，采用准时生产制，大幅度减少库存成本和占用，在这种情况下，作用物流活动的重要组成仓储还有存在依椐吗请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。


    正确答案: 对仓储活动的认识： 仓储作为物流的主要功能要素之一，保证了生产和消费的连续性，解决了生产和消费的不平衡，即使在目前许多企业推行零库存管理模式情况下，它在物流中的作用任然不可替代：
    （1）关于零库存和仓储的关系。零库存管理是物资存储优化理论，即存储理论在管理实践中的运用，它并不代表企业所有的原材料、半成品、成品的库存为零，而是指在确保企业生产经营活动中顺利进行的前提下，尽可能降低库存量的一种方法。有库存就必须有仓储活动的参与。
    （2）零库存并不等于不要储备和没有储备，只是不单独设立库存和物资，并不等于取消其他形式的储存活动。
    （3）零库存针对微观经济领域（如企业）状况而言的一种库存变化，对这个社会来说，不可能实现真正零库存。因此，整个社会仍然需要仓储活动
    （4）对于企业来说，只有在社会集中库存和供应保障充足前提下才能实施零库存，否则，企业实施零库存就很大风险。

  • 第17题：

    在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

    • A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
    • B、企业未选择正确的服务设计和标准
    • C、未能按服务质量标准提供服务
    • D、没有对服务进行分类

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    配送管理的范围是（）。
    A

    运输车辆

    B

    运输成本

    C

    运费控制、仓储与包装、顾客需求预测和库存

    D

    库存总量控制


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。
    A

    让顾客对企业的产品有更深的认识

    B

    让顾客对企业的服务有更深的认识

    C

    核对客户信息

    D

    进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    目前，各企业都在推广采用先进的库存管理模式，即零库存模式，采用准时生产制，大幅减少库存成本和占用。在这种情况下，作为物流活动的重要组成，仓储还有存在的依据吗？请你结合生产流通的特点谈谈对仓储的认识。

    正确答案： 仓储是“仓”与“储”的有机结合。
    仓储是利用仓库及相关设施设备进行物品的入库、存贮、出库的活动。其为物流系统的一部分，主要功能是在产地、消费地，或者二者之间存储物品，并向管理者提供有关存储物品的状态、条件和处理情况等方面的信息。
    仓储的作用为：
    1.保证生产过程的连续性；
    2.保证流通过程的连续性；
    3.保证消费过程的连续性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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