单选题我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。A 顾客说出来B 让他自己说C 阻止他们说出来

第1题：

第2题：

第3题：

营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用是（）

• A、选择我们；知道我们
• B、知道我们；选择我们
• C、吸引人气；规避纠纷
• D、规避纠纷；吸引人气

正确答案:A

第4题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。

正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

第5题：

下列情况中属于推销观念的是（）。

• A、不管顾客需要什么颜色的汽车，我们只有一种黑色的
• B、好酒不怕巷子深
• C、顾客需要什么，我们就卖什么
• D、我们生产什么就卖什么，且要赶快卖掉

正确答案:D

第6题：

阳光、空气、水是我们生存的保证，我们同学们都知道地球上淡水资非常缺乏，要节约用水，但空气对我们来说是“取之不尽，用之不竭”，你认为这种说法对吗？为什么？

正确答案: 地球上的80%空气集中在地球上空的对流层中，总重量大约只有6000亿吨，所以并非“取之不尽，用之不竭”的

第7题：

当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

正确答案:主动

第8题：

当我们刚与顾客见面时，我们应该（）。

• A、开门近山
• B、直截了当的介绍产品
• C、先给顾客送个小礼品，以取得顾客好感
• D、激发顾客兴趣，营造洽谈气氛

正确答案:D

第9题：

为我们的企业的组织管理找到一个有效的解决方案的时候我们不可以像哥伦布那样不知道去哪，到了之后不知道做什么，回来不知道去过哪，那我们应该怎么做（）

• A、做正确的事，正确的做事
• B、制定目标
• C、实施有效的方案
• D、做好规划

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

营销和推广是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“营销”和“推广”分别能对顾客起到的作用（）

• A、选择我们；知道我们
• B、知道我们；选择我们
• C、吸引人气；规避纠纷
• D、规避纠纷；吸引人气

正确答案:A

第16题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？

正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

第17题：

我们认为我们知道顾客要说什么，我们应该（）。

• A、顾客说出来
• B、让他自己说
• C、阻止他们说出来

正确答案:B

第18题：

顾客投诉时，我们应遵循什么原则？

正确答案: 1、站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
2、站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。
3、采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。

第19题：

推广和销售两个不同的商业词汇，简单来说，网点的“推广”和“销售”分别能对顾客起到什么作用？（）

• A、知道我们；选择我们
• B、选择我们；知道我们
• C、吸引人气；规避纠纷

正确答案:A

第20题：

下列（）句是兼语句。

• A、我们知道老王会来的。
• B、我们证明老王来过。
• C、我们认为老王会来。
• D、我们会叫老王来的。

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：