填空题所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。

第1题：

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

• A、行业级客户解决方案
• B、企业级客户解决方案
• C、公众级客户解决方案
• D、标准化客户解决方案

第2题：

如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。

第3题：

营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。

第4题：

企业的客户定位，简言之就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需要。

第5题：

电话营销是目前最常用的销售方式。销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通。

第6题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，我们要准确地理解客户的以下需求：（）

• A、客户的明确需求
• B、需要解决的问题
• C、达到的目的和意义
• D、客户的个人需求

第7题：

当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

• A、明确需要
• B、潜在需要
• C、明确需求
• D、潜在需求

第8题：

（）就是要发现客户之间在需要上的差异，然后把需要相同的客户归为一类。

• A、市场
• B、市场分工
• C、市场细分
• D、服务细分

第9题：

逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）

第10题：

（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。

• A、培训员
• B、引导员
• C、业务受理员
• D、稽核员

第11题：

所谓银行市场定位就是找位置，就是银行根据所有客户的需求特点，设计符合客户要求的服务和产品，从而在目标市场上确立恰当的位置。

第12题：

第13题：

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

第14题：

只有发现客户的，才能有效的找到客户需要解决的问题（）

• A、需求
• B、困难
• C、兴趣

第15题：

新的客户服务方式包括（）。

• A、为客户提供准确的信息
• B、与客户进行有效的交流
• C、真正解决客户的问题
• D、建立“无缝衔接”的客户关系

第16题：

员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。

第17题：

所谓客户定位，简而言之就是要最快最准确地发现客户的有效（），然后致力于解决该类型客户的需要。

第18题：

解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

• A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
• B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
• C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
• D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

第19题：

赞美客户是为客户（），其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏。

第20题：

解决方案的关键是要与客户的需求密切结合，因此在编写解决方案之前，要准确地了解客户对项目的需求，这些需求包括哪些内容？

第21题：

客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。

第22题：

员工利用同事电脑中客户网络的登录账户密码，远程接入客户网络解决问题。据调查发现，该登录账户是客户半年前授予该维护人员的，有效期才10天。下列说法错误的是（）。

• A、加强客户授权管理（含授权书、账户、密码等）
• B、定期清除到期客户权限，并提醒客户取消到期授权
• C、属于客户网络的访问控制存在管理漏洞是客户的责任，华为不承担责任
• D、与客户一起商讨解决方案，重新授予登录权限，帐号密码需专人专用，过期失效，出现问题能做到可追溯、可定位

第23题：

第24题：