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单选题在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。A 保持诚实以避免项目或机构被起诉B 尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系C 通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D 做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

题目
单选题
在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。
A

保持诚实以避免项目或机构被起诉

B

尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

C

通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益

D

做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

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1.对项目干系人进行管理,是项目经理的重要职责。当与客户打交道时,项目经理应该()。A、在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实B、鼓励扩大项目范围，以求利润最大化C、尽力发展成友好的、诚实的、开发的关系D、对客户提出的所有要求一一满足，以便日后争取更多业务

2.在与客户打交道时项目经理应当（ ）A．要诚实到这样的程度即不至于客户起诉项目组织B．努力建立一种友好的诚实的和开放的关系C．通过鼓励范围蔓延努力使利润最大化D．为了满足客户和赢得更多生意做所有被要求做的事情

3.在与客户打交道的时候，诚信最为重要。

4.在与客户打交道的过程中，项目经理应该（ ）A．保持诚实以避免项目或机构被起诉B．尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系C．通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益D．做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意

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  • 第1题：

    在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？（）

    • A、与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为
    • B、召开团队会议以识别并纠正该资源的错误
    • C、与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为
    • D、与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理

    正确答案:A

  • 第2题：

    在项目已经启动以后，客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户？（）

    • A、客户工作说明
    • B、项目经理的范围说明
    • C、项目计划
    • D、范围基线

    正确答案:C

  • 第3题：

    在与顾客打交道时，项目经理应该：（）

    • A、在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实
    • B、尽力发展友好的，诚实的、开放的关系
    • C、鼓励扩大项目范围，以使利润最大化
    • D、做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务

    正确答案:B

  • 第4题：

    在与客户打交道时，项目经理应当：（）

    • A、 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉
    • B、 努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系
    • C、通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化
    • D、为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

    正确答案:B

  • 第5题：

    项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

    • A、在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
    • B、了解，评估，定义和管理客户期望。
    • C、向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
    • D、识别并更换项目管对中的责任方。

    正确答案:B

  • 第6题：

    项目经理正同客户一起定义对于客户需要新项目去创建的工作的清晰理解。他们在讨论项目应该包括什么不应该包括什么。项目经理在创建的是什么（）

    • A、范围说明书
    • B、工作分解结构
    • C、范围变更请求
    • D、确认范围

    正确答案:A

  • 第7题：

    简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。


    正确答案: （1）文明守礼。
    （2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
    （3）说话果断自信。
    （4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
    （5）善于表达自己。

  • 第8题：

    在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）

    • A、以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉
    • B、努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系
    • C、鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化
    • D、做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。
    A

    保持诚实以避免项目或机构被起诉

    B

    尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

    C

    通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益

    D

    做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意


    正确答案： B
    解析： 建立在诚实基础上的关系能够经得起灾难的考验。所以，对于一个项目经理来说，最好的方法就是在交易中保持诚实。当一个客户对项目经理的可信性毫不怀疑的时候，能额外收入的工作也就可能马上到来了。

  • 第10题：

    问答题
    简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

    正确答案： （1）文明守礼。
    （2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
    （3）说话果断自信。
    （4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
    （5）善于表达自己。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    什么时候应该寻求项目可接受成果的正式验收？（）
    A

    在交付成果安装在客户系统之前

    B

    在可交付成果安装在客户系统之后，

    C

    在项目经理证明所有客户需求均已满足之后

    D

    在项目经理汇报所有客户需求均已满足之后


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    项目经理在与客户进行某可交付成果的确认范围过程。下面哪项是项目经理应该确定的最重要的事情？（）
    A

    正确程度

    B

    时间符合要求

    C

    接受

    D

    完全


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在和党政军客户打交道时，应该以和（）的客户关系建立为主导。


    正确答案:领导

  • 第14题：

    在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）

    • A、保持诚实以避免项目或机构被起诉
    • B、尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系
    • C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益
    • D、做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意

    正确答案:B

  • 第15题：

    研究表明，在与服务对象打交道过程中，38%的信息由语调传递。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等


    正确答案:乘客

  • 第17题：

    与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


    正确答案:表达你的服务意愿；体谅客户情感；表示承担责任

  • 第18题：

    项目经理在与客户进行某可交付成果的确认范围过程。下面哪项是项目经理应该确定的最重要的事情？（）

    • A、正确程度
    • B、时间符合要求
    • C、接受
    • D、完全

    正确答案:C

  • 第19题：

    在项目执行过程中，你被任命为项目经理。项目各项指标都在基线的允许范围内，如果客户对项目绩效不满意，你首先应该做什么？（）

    • A、与项目团队一起讨论
    • B、重新计算基线
    • C、重新商谈合同
    • D、与客户见面

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）
    A

    以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉

    B

    努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系

    C

    鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化

    D

    做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    研究表明，在与服务对象打交道过程中，38%的信息由语调传递。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在和党政军客户打交道时，应该以和（）的客户关系建立为主导。

    正确答案： 领导
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目经理在与客户合作过程中出现了困难，项目完成后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）
    A

    在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行

    B

    了解、评估、定义和管理客户期望

    C

    向客户发送技术规范，供客户审查和批准

    D

    识别并更换项目团队中的责任方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在一个职能型组织中，一位关键的项目资源在咨询项目经理之前直接与客户进行沟通。这位资源之前经常发生这种问题，该资源己同意所有客户沟通必须先得到项目经理的批准。项目经理应该怎么做？（）
    A

    与该资源的职能经理开会，讨论该资源的行为

    B

    召开团队会议以识别并纠正该资源的错误

    C

    与项目发起人召开会议，以讨论该资源的行为

    D

    与客户开会以确认所有沟通都应该通过项目经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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