微笑服务
客户平等
客户至上
换位思考
重视细节
第1题:
中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线,受理()客户的投诉。
第2题:
()就是网点员工直接受理的客户投诉,既包括在网点现场受理的客户投诉,也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
第3题:
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
第4题:
在受理客户投诉时第一步需做的是()
第5题:
故障投诉处理时长的计算方法是()。
第6题:
对于客户投诉的受理,各机构应指定专人受理客户投诉,不得以任何理由,拒绝受理任何与兴业银行相关的客户投诉。
第7题:
客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()
第8题:
微笑服务
客户平等
客户至上
换位思考
重视细节
第9题:
掌握尺度
控制情绪
换位思考
承受挫折
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
查勘人员工作效率
查勘人员服务时效
查勘人员工作技能
查勘人员服务行为
第13题:
某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息,此时服务人员应()
第14题:
综合柜员接到客户投诉类电话时,工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
第15题:
投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息,包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
第16题:
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为()。
第17题:
如客户要投诉客服人员,则及时派发()。
第18题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。
第19题:
现场投诉
非现场投诉
直接投诉
间接投诉
第20题:
对
错
第21题:
换位思考,耐心倾听客户诉说
归属责任部门,明确责任人
责任部门分析投诉原因,提出处理方案
提交主管领导批示
第22题:
换位思考,耐心倾听客户诉说
稳定情绪,向客户真诚的道歉
有效引导客户情绪,快速进入投诉主题
归属责任部门,明确责任人
结束受理阶段,礼貌地与客户告别
第23题:
对
错
第24题:
正确
错误