第1题:
在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题。
第2题:
作为公司的服务窗口部门,被用户投诉是不可避免的,请你说说处理客户投诉的原则有哪些?
第3题:
以下对投诉说法错误的是()。
第4题:
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?
第5题:
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
第6题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()
第7题:
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()
第8题:
第9题:
注重服务礼仪
明确投诉处理流程
掌握投诉处理技巧
明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道
迅速隔离客户
第10题:
把问题转移给他人
换个处理投诉方法
换个地点
换个时间
第11题:
第12题:
第13题:
在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()
第14题:
物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
第15题:
客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理?
第16题:
在处理客户投诉时,投诉处理人员应具备一定的处理技能,应()
第17题:
处理客户投诉中,与其说“对不起,这是我们的过失”,不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便,你看我们能为您做些什么呢?”这体现的是处理客户投诉的()原则。
第18题:
投诉处理的基本要求是()。
第19题:
行动迅速
先处理感情
后处理事件
客户投诉处理方法应该标准化、流程化
为保护商业秘密,处理流程不应告知客户
第20题:
即使投诉能够迅速得到解决的客户,也很少再继续合作
客户投诉是因为没有得到预期的服务,即实际与期望有落差
客户投诉时希望被倾听、被关心,客服服务专业、反应迅速
处理客户投诉应先处理心情,再处理事情
第21题:
对
错
第22题:
要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
要掌握客户投诉问题的重点,分析投诉事件的严重性
做好客户投诉记录
在处理客户投诉时,不能做出超出自身解决范围之外的方案
与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
第23题:
方法
技巧
流程
态度
第24题:
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
处理投诉是与客户沟通的良机
处理投诉是与客户发展关系的良机
处理投诉是企业拓展业务的良机
客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息