判断题店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶A 对B 错

第1题：

第2题：

店铺的营销活动最好每个顾客都通知到。

正确答案:错误

第3题：

关于客户数据库，下列说法正确的是（）。

• A、无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
• B、店铺应该对客户数据库进行分类
• C、店铺要对所有顾客给予同样的关注
• D、每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

正确答案:A

第4题：

什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？（）

• A、店铺面临被顾客投诉
• B、店铺面临被扣分
• C、店铺需要赔偿顾客
• D、店铺没有交保证金

正确答案:D

第5题：

企业有危机并不可怕，重要的是将（），成为企业发展的催化剂。

• A、建立危机管理小组，统筹危机管理
• B、迅速反应，变被动为主动
• C、危机变为机遇
• D、都不对

正确答案:C

第6题：

居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。

正确答案:错误

第7题：

在完成交易中最重要的是（）。

• A、死缠烂打
• B、抓住顾客的成交机会及时成交
• C、不停地介绍商品
• D、保持微笑即可

正确答案:B

第8题：

店铺外观设计的功能是（）。

• A、让顾客确知店铺的存在
• B、促进销售
• C、美化环境
• D、吸引顾客来店

正确答案:A,B,D

第9题：

尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（）原则。

• A、吸引顾客
• B、方便顾客
• C、促进消费
• D、快乐购物

正确答案:C

第10题：

店铺要保护顾客的隐私，导购不能向他人透露顾客的使用情况。

正确答案:正确

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

礼品管理签收中有哪几项（）

• A、店铺与顾客签收
• B、店铺与总部签收
• C、顾客与总部签收
• D、店铺与快递签收

正确答案:A,B,C

第15题：

店铺公告是介绍店铺最重要的地方，也是顾客了解信任淘宝店的窗口。（）

正确答案:正确

第16题：

店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶

正确答案:错误

第17题：

关于曝光量描述正确的是（）

• A、曝光量是指顾客看到你店铺的次数
• B、当顾客打开外卖客户端时，你的店铺被展示了，看到你店铺的人数叫曝光量
• C、提升曝光量不利于店铺销售
• D、曝光量=访问人数/曝光人数

正确答案:A

第18题：

店铺外观设计的功能是（）。

• A、让顾客确知店铺的存在
• B、吸引顾客来店
• C、美化购物环境
• D、促进商品销售

正确答案:A,B

第19题：

店铺内部设计的功能是（）。

• A、提高店铺利用率
• B、方便顾客流动
• C、形成良好的购物氛围
• D、刺激消费者的需求

正确答案:A,B,C,D

第20题：

核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60％一80％。

正确答案:错误

第21题：

顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。

• A、您好！
• B、谢谢光临！
• C、早上好！
• D、欢迎光临！

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：