niusouti.com

填空题顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

题目
填空题
顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
相似考题

1.下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。A.顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

2.在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响A. 口碑B. 个人需要C. 过去的经验D. 个人价值观

3.期望的服务是()的函数。A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

4.从物业管理角度理解,影响服务质量的因素有()。A.顾客需求B.顾客口碑C.企业形象D.宣传沟通

参考答案和解析
正确答案： 市场营销沟通
解析： 暂无解析
更多“顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。”相关问题

  • 第1题：

    预期质量受下列因素影响()。

    A、市场沟通

    B、职能质量

    C、企业形象

    D、顾客需求

    E、顾客口碑


    参考答案：ACE

  • 第2题：

    在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

    • A、企业形象
    • B、宣传沟通
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

    • A、产品的差距
    • B、管理者认识的差距
    • C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
    • D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

    正确答案:B

  • 第4题：

    在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第5题：

    市场沟通、企业形象、口碑、顾客需求等影响顾客的（）

    • A、期望质量
    • B、感知质量
    • C、技术质量
    • D、职能质量

    正确答案:A

  • 第6题：

    在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。

    • A、市场沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客评估服务质量的依据是（）。

    • A、顾客对服务质量的感受
    • B、顾客对服务质量的投诉
    • C、顾客对服务质量的期望
    • D、顾客对服务过程的感受

    正确答案:C

  • 第8题：

    运输服务质量取决于（）

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    运输服务质量取决于（）
    A

    顾客对服务质量的预期

    B

    客观的服务水平

    C

    顾客真实感知到的服务水平

    D

    顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。
    A

    企业形象

    B

    宣传沟通

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    顾客口碑

    C

    顾客需求

    D

    服务产品

    E

    企业形象


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
    A

    市场营销沟通

    B

    企业形象

    C

    顾客口碑

    D

    顾客需求


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

    A、市场沟通

    B、服务质量

    C、销售过程

    D、服务人员


    参考答案：A

  • 第14题：

    处理顾客的投诉能带来什么好处（）

    • A、促进顾客传递好口碑
    • B、防止顾客流失
    • C、改善店面服务质量
    • D、促进顾客二次消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。

    • A、市场营销沟通
    • B、企业形象
    • C、顾客口碑
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。

    • A、市场沟通
    • B、顾客口碑
    • C、企业形象
    • D、顾客需求

    正确答案:A

  • 第17题：

    影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

    • A、技术质量
    • B、形象质量
    • C、预期服务质量
    • D、过程质量

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）

    • A、服务企业的口碑
    • B、顾客的个人需要
    • C、顾客过去的消费经验
    • D、服务企业的宣传
    • E、可能发生的意外事故

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。

    • A、顾客对服务质量的预期
    • B、客观的服务水平
    • C、顾客真实感知到的服务水平
    • D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

    正确答案:D

  • 第20题：

    下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。

    • A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
    • D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。

    正确答案： 市场营销沟通
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）
    A

    服务企业的口碑

    B

    顾客的个人需要

    C

    顾客过去的消费经验

    D

    服务企业的宣传

    E

    可能发生的意外事故


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客评估服务质量的依据是（）。
    A

    顾客对服务质量的感受

    B

    顾客对服务质量的投诉

    C

    顾客对服务质量的期望

    D

    顾客对服务过程的感受


    正确答案： D
    解析： 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

  • 第24题：

    判断题
    企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容