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多选题《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。A备品齐全B作用良好C设施齐全D性能良好

题目
多选题
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
A

备品齐全

B

作用良好

C

设施齐全

D

性能良好

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1.《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前,由()人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。A.车辆B.客运C.服务D.给水

2.动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。()此题为判断题(对，错)。

3.《动车组列车服务质量规范》规定:出、入动车所前,由()人员对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。A.乘警B.车辆C.客运D.司机

4.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语

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  • 第1题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。

    • A、户口本
    • B、车票
    • C、身份证
    • D、学生证

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。

    • A、上部服务设施
    • B、服务备品
    • C、应急备品
    • D、消防器材

    正确答案:A

  • 第3题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

    • A、车辆
    • B、客运
    • C、服务
    • D、给水

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。

    • A、随车机械师
    • B、客运乘务人员
    • C、随车保洁人员
    • D、餐车服务人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。
    A

    饮品

    B

    餐食

    C

    小食品

    D

    小毛巾


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    指导乘务人员按作业标准和流程，做好商务座、一等座旅客小毛巾、（）、小食品和服务备品供应的各项服务工作
    A

    饮品

    B

    拖鞋

    C

    咖啡

    D

    绿茶


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
    A

    清洁袋

    B

    洗手液

    C

    卫生纸

    D

    擦手纸


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
    A

    备品齐全

    B

    作用良好

    C

    设施齐全

    D

    性能良好


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。

    • A、备品齐全
    • B、作用良好
    • C、设施齐全
    • D、性能良好

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    指导乘务人员按作业标准和流程，做好商务座、一等座旅客小毛巾、（）、小食品和服务备品供应的各项服务工作

    • A、饮品
    • B、拖鞋
    • C、咖啡
    • D、绿茶

    正确答案:A

  • 第15题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。

    • A、座椅套
    • B、头枕
    • C、头枕片
    • D、服务推车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

    • A、清洁袋
    • B、洗手液
    • C、卫生纸
    • D、擦手纸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯（）条、暖瓶2个、拖盘（）个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。

    • A、10
    • B、11
    • C、2
    • D、1

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：“G”字头管内动车组列车为（）以上旅客提供饮品、小食品等服务。费用标准原则上按15元执行。

    • A、一等座
    • B、二等座
    • C、商务座
    • D、特等座

    正确答案:C

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

    • A、饮品
    • B、餐食
    • C、小食品
    • D、小毛巾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、随车备品和服务用品同步配置到位。
    A

    随车机械师

    B

    客运乘务人员

    C

    随车保洁人员

    D

    餐车服务人员


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆、客运人员对（）状态进行检查，办理一次性交接。
    A

    上部服务设施

    B

    服务备品

    C

    应急备品

    D

    消防器材


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》中规定出、入动车所前，由（）人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
    A

    车辆

    B

    客运

    C

    服务

    D

    给水


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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