第1题:
()是饭店的主体,是饭店存在的基础
第2题:
在饭店内,客人遗失物品的受理人通常是大堂副理。
第3题:
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
第4题:
()一般位于饭店前台的中央,是饭店的一个形象所在。
第5题:
很多人对饭店的第一印象都是从饭店的()获得的,这种印象往往影响着他们对饭店的选择。
第6题:
判定旅客和旅游饭店之间合同关系成立的条件有()。
第7题:
下列不属于大堂经理管控工具表格的是()。
第8题:
服务气氛
硬件氛围
营业气氛
产品氛围
第9题:
第10题:
对
错
第11题:
第12题:
礼宾部
大堂副理
机场代表
金钥匙
第13题:
预备星级饭店证书可以不需要镜框悬挂在饭店大堂明显的位置。
第14题:
饭店的大堂设计也应以饭店的()为依据,惟有特色,才是饭店的核心竞争优势。
第15题:
大堂是饭店客人出入最多,饭店最重要的公共活动场所。
第16题:
()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。
第17题:
大堂副理在处理好与宾客的关系中扮演重要角色,为突出大堂副理的维系宾客关系的职责,许多饭店用“宾客关系主任”的称谓来替代“大堂副理”,或两者均设。
第18题:
一个雨大或雪天,一位宾客正在饭店大堂内来回踱步,时而看看饭店的一些指示牌,在总台前看看房价表;时而从大堂的几个走廊走进走出,似乎在等人,又似乎在寻找什么,你作为前厅一员你应该做些什么?
第19题:
维持饭店大堂内外的正常服务秩序是大堂副理的日常工作之一。
第20题:
大堂面积
空间高度
功能布局
空间变化
装修成本
第21题:
服务气氛
环境气氛
营业气氛
产品气氛
第22题:
第23题:
对
错
第24题:
旅游客到旅游饭店办理了住宿登记
旅客向旅游饭店预定了客房或餐饮
旅客在旅游饭店的管辖范围内
旅客出现在旅游饭店的大堂