多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后

第1题：

第2题：

客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。

• A、离店结帐
• B、钥匙服务
• C、委托代办
• D、报刊信件

正确答案:A

第3题：

客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？

正确答案: （1）客源分类。一般将客源划分为已办理预订客房手续的客人和未经预订而直接抵店的客人两大类。对前者可按客人要求在抵店前预留客房，并做好客人抵店前的各项准备工作；对后者应根据当时饭店的营业状况进行接待，并提供相应服务。
（2）接待准备。根据客人预订资料中关于抵、离店日期以及特殊要求等有关内容，预订部要适时做好安排车辆和机场代表或行李员去机场、车站接客；事先排房、准备礼品；通知相关部门或店领导，使准备工作周到、细致，并为下一阶段的服务奠定良好的基础。

第4题：

VIP客人接待规程（）

• A、接受通知
• B、准备工作
• C、客人抵店
• D、客人离店

正确答案:A,B,C,D

第5题：

客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。

• A、抵店单
• B、退房单
• C、入住单
• D、服务单

正确答案:B

第6题：

掌握客人的抵店、离店时间有什么作用？

正确答案: ①有助于客房销售预测及预排房工作；
②有助于结账及由件服务的顺利进行。

第7题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

正确答案:C

第8题：

开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。

• A、抵店前
• B、抵店时
• C、抵店后
• D、都不对

正确答案:A

第9题：

客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

• A、问询留言
• B、征求意见
• C、叫醒服务
• D、贵重物品保存

正确答案:B

第10题：

前厅服务的内容主要包括（）。

• A、抵店时
• B、住宿期间
• C、销售前
• D、离店时
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

正确答案:A

第15题：

按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

• A、抵店时
• B、抵店前
• C、住宿期间
• D、离店时         
• E、离店后

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

客人抵店前的准备工作分为（）阶段。

• A、客人抵店当天早上
• B、提前一周或数日
• C、客人抵店前一天
• D、提前两周

正确答案:A,B,C

第17题：

宾客在饭店的活动周期包括（）

• A、宾客抵店前
• B、宾客抵店时、宾客住宿期间
• C、宾客离店时
• D、宾客离店后

正确答案:A,B,C,D

第18题：

我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。

正确答案:正确

第19题：

下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

• A、离店结帐
• B、送客离店
• C、征求意见
• D、列队欢送

正确答案:D

第20题：

饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。

• A、抵店前的准备
• B、抵店时的迎接
• C、住店时的日常接待
• D、离店时的送别

正确答案:A

第21题：

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

• A、客人到店接待服务阶段
• B、客人离店服务阶段
• C、客人离店后服务阶段
• D、客人用餐服务阶段

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：