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多选题规范化服务的标准是（ ）。A《导游人员管理条例》B《导游服务质量》C《导游人员管理条例实施办法》D《旅行社管理条例》E《旅行社国内旅游服务质量要求》
题目
《导游人员管理条例》
《导游服务质量》
《导游人员管理条例实施办法》
《旅行社管理条例》
《旅行社国内旅游服务质量要求》
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第1题：
全国金融界规范化的8条服务标准是什么?
正确答案：
全国金融界规范化的8条服务标准是：
(1)要尊重客户．不怠慢、顶撞、刁难客户．做到使用文明用语，来有迎声，问有答声，走有送声．
(2)要方便客户．不拒兑残币、拒收辅币．做到为客户提供必须用具（笔、墨、老花镜、验钞机具等），设置咨询台．
(3)要恪守信誉．不无理拒付、压票．维护客户正当权益，做到为客户保守存款和经营秘密．做到结算及时，计付利息准确．
(4)要优质高效．不违章操作．做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户等候时间．
(5)要按时营业．不延时开门、提前关门，不在营业时间内拒办业务．做到满时点服务．
(6)要仪表庄重．男员工不蓄胡须、留头发；女员工不化浓妆、戴夸张首饰．做到着装得体，举止端庄，持工号牌上岗．
(7)要环境整洁．不堆放私人物品．做到各种告示宣传牌设置规范，内容准确，更换及时．做到各类物品摆放整齐有序．
(8)要养护机具．做到维修及时，提高机具设备的完好率和运行率． -
第2题：
对排污口进行规范化整治是强制性的，包括立标管理。
正确答案:正确 -
第3题：
建立工作标准是实现规范化管理的重要前提。
正确答案:正确 -
第4题：
什么是现代汉语规范化？现代汉语规范化的标准是什么？
正确答案: 现代汉语规范化是根据汉语发展规律来确定并推广现代汉民族共同语的语音、词汇、语法等方面的明确的、一致的标准，以进一步促进汉语的健康发展。
现代汉语规范化的标准，就是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的白话文著作为语法规范。 -
第5题：
在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？
正确答案:有关服务单位根据已被标准化、成文化、条例化的服务规范。对本*单位的全体从业人员进行严格的规范、控制和监督，从而促使服务工作完全依照有关的服务规范的具体要求展开。 -
第6题：
煤炭管理标标准是为进一步加强煤炭质检工作的统一管理，规范煤炭入厂检验规程，确保公司煤炭质检工作走上规范化、标准化而制定的管理制度
正确答案:正确 -
第7题：
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
正确答案:标准化；程序化 -
第8题：
现代汉语规范化的标准是：语音方面以（）为（），词汇方面以（）为（），语法方面以（）为（）
正确答案:北京语音；标准音；北方话；基础方言；典范的现代白话文著作；语法规范。 -
第9题：
填空题现代汉语规范化的标准是：语音方面以（）为（），词汇方面以（）为（），语法方面以（）为（）正确答案： 北京语音,标准音,北方话,基础方言,典范的现代白话文著作,语法规范。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题规范化居民健康档案认定标准是（）。A2014版浙江省基卫项目考核工作手册
B2013版浙江省基卫项目服务规范
C2011版浙江省基卫项目服务规范
D以上都是
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题高质量的导游服务是（ ）完美的结合。A规范化服务与标准化服务
B个性化服务与特殊服务
C机能服务与心理服务
D规范化服务与个性化服务
正确答案： D解析：
规范化服务又称标准化服务，是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准；个性化服务是相对规范化服务而言，针对游客个别要求而在合理与可能的条件下所提供的服务，也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照这两个标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。 -
第12题：
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的
B规范化服务可以满足客人的基本需求
C个性化服务不可以满足客人的基本需求
D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入
E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
正确答案： B,E解析：
个性化服务与规范化服务并不是对立的。规范化服务是饭店服务的基础，没有规范化服务，饭店的服务质量就成了无本之木。而个性化服务则是规范化服务的延伸，是建立在规范化基础上的服务细化。大多数客人的基本需求，是通过饭店的规范化服务来满足的；而不同客人的特殊需求，则要通过饭店的个性化服务来满足。饭店规范化服务离不开员工的工作责任心，而个性化服务则需要员工的感情投入。 -
第13题：
高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。（ ）
正确答案：√
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第14题：
对农产品“三品一标”认证奖励的标准是多少？
正确答案:对新获得农产品地理标志、有机食品、绿色食品、无公害农产品认证的，县上分别给予5万元、4万元、2万元、1万元的扶持奖励。 -
第15题：
《全国文明城市测评体系》规定万人拥有公共汽（电）车数量的A级标准是多少？（）
- A、>6标台
- B、>7标台
- C、>8标台
- D、>9标台
正确答案:C -
第16题：
精益化生产中对标理念践行标准是什么？
正确答案: 承认差距、缩小差距、争创标杆、超越自我。 -
第17题：
规范化居民健康档案认定标准是（）。
- A、2014版浙江省基卫项目考核工作手册
- B、2013版浙江省基卫项目服务规范
- C、2011版浙江省基卫项目服务规范
- D、以上都是
正确答案:B -
第18题：
现代汉语规范化的标准是什么？
正确答案: 现代汉语规范化的标准是：
（1）语音方面以北京语音为标准。
北京语音的标准地位，早已为人们所公认。作为语音规范的北京语音本身，要排除一些特殊的土音成分。每一个汉字的北京话读音都应该是确定的，这样各方言区的人才能有所依据。
（2）词汇方面以北方方言为基础。
北方方言分布的区域最大，使用北方话的人口有七亿以上。普通话词汇以北方方言为基础，但是要舍弃北方方言中某些过于土俗的词语。为了丰富词汇，普通话也要从方言、古语词和外民族语言中吸收有益的成分。
（3）语法方面以典范的现代白话文著作为规范。
所谓“典范的著作”，是指具有代表性的著作。所谓“现代白话文著作”是指既是白话文，又是现代的，因为早期的白话文作品已有不合现代语法的地方。语法规范还必须是现代白话文著作中的“一般用例”也即最具普遍性的用例。 -
第19题：
警冲标设置标准是如何规定的？
正确答案:警冲标应设在两会合线路线间距离为4m的中间，当线间距离不足4m时，设在两线路中心线间最大间距的起点处。 -
第20题：
（）是人们在工作实践中逐渐形成的一种模式，亦是我们服务的核心内容。
- A、规范化服务
- B、规范化动作
- C、规范化流程
- D、规范化操作
正确答案:A -
第21题：
问答题警冲标设置标准是如何规定的？正确答案： 警冲标应设在会合线路两线间距为4m的起点处中间，有曲线时按限界加宽办法加宽，两线间距不足4m时，应设在两线最大间距的起点处中间。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题现代汉语规范化的标准是什么？正确答案： 现代汉语规范化的标准是：
（1）语音方面以北京语音为标准。
北京语音的标准地位，早已为人们所公认。作为语音规范的北京语音本身，要排除一些特殊的土音成分。每一个汉字的北京话读音都应该是确定的，这样各方言区的人才能有所依据。
（2）词汇方面以北方方言为基础。
北方方言分布的区域最大，使用北方话的人口有七亿以上。普通话词汇以北方方言为基础，但是要舍弃北方方言中某些过于土俗的词语。为了丰富词汇，普通话也要从方言、古语词和外民族语言中吸收有益的成分。
（3）语法方面以典范的现代白话文著作为规范。
所谓“典范的著作”，是指具有代表性的著作。所谓“现代白话文著作”是指既是白话文，又是现代的，因为早期的白话文作品已有不合现代语法的地方。语法规范还必须是现代白话文著作中的“一般用例”也即最具普遍性的用例。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题什么是现代汉语规范化？现代汉语规范化的标准是什么？正确答案： 现代汉语规范化是根据汉语发展规律来确定并推广现代汉民族共同语的语音、词汇、语法等方面的明确的、一致的标准，以进一步促进汉语的健康发展。
现代汉语规范化的标准，就是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的白话文著作为语法规范。解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题规范化服务的标准是（ ）。A《导游人员管理条例》
B《导游服务质量》
C《导游人员管理条例实施办法》
D《旅行社管理条例》
E《旅行社国内旅游服务质量要求》
正确答案： C,D解析：
导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准化和导游服务程序化。具体到旅游行业，导游服务的标准化即导游人员按照一定的标准（定量化，制度化）向旅游者提供导游服务。目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准；导游服务的程序化是针对导游服务的特点，对导游接待流程作出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。