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多选题导游服务的出发点是（　　）。A创造经济效益B满足游客需求C维护游客合法权益D创造社会效益

题目
多选题
导游服务的出发点是（　　）。
A

创造经济效益

B

满足游客需求

C

维护游客合法权益

D

创造社会效益

相似考题

1.在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．

2.导游人员的行动指南与导游服务工作中处理问题的出发点是( )。A、旅游合同B、“宾客之上”C、国家政策法规D、社会主义职业道德

3.下列关于导游服务的标志作用阐述正确的是 （ ） A．导游服务质量是旅游服务质量高低的标志 B．导游服务是旅行社形象的标志 C．导游服务是旅游业声誉的标志 D．导游服务质量的高低不会影响旅游者

4.游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )

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  • 第1题：

    决定导游语言特征的因素是( )．

    A．导游服务工作的特点

    B．导游服务对象的特点

    C．导游工作的特点

    D．导游服务的特点


    正确答案：A

  • 第2题：

    导游应将“游客为本”作为自己工作的出发点和落脚点。


    答案：对
    解析：

  • 第3题：

    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。

    • A、优质服务，直接创收
    • B、导游服务是传播文化的重要渠道
    • C、导游服务可以提高旅途的生活质量
    • D、导游服务是审美和求知的媒介
    • E、导游服务可以满足游客的心理需求

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    知识是导游讲解的素材，是导游服务的原材料，是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    • A、满足游客需要是导游服务的出发点
    • B、导游服务的行为特征是引导
    • C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值
    • D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种
    • E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    单选题
    导游服务的开创时期是（　　）。
    A

    古代的向导服务

    B

    近代的导游服务

    C

    现代的导游服务

    D

    当今的大众旅游阶段


    正确答案： C
    解析：
    托马斯·库克时代（近代导游服务时代）是导游服务的开创时期，是现代导游服务的奠基时期，也是导游服务逐渐走向职业化的时期。

  • 第8题：

    多选题
    导游服务的出发点是（　　）。
    A

    创造经济效益

    B

    满足游客需求

    C

    维护游客合法权益

    D

    创造社会效益


    正确答案： A,B
    解析：
    导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。满足旅游者需要是导游服务的出发点。满足游客合理需要、维护游客合法权益、注重经济和社会效益是导游服务的基本原则。

  • 第9题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第10题：

    填空题
    （）是导游服务的出发点。

    正确答案： 满足游客需要
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    决定导游语言特征的因素是（　　）。
    A

    导游服务工作的特点

    B

    导游服务对象的特点

    C

    导游工作的特点

    D

    导游服务的特点


    正确答案： D,A
    解析：
    导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有丰富表达力的、生动形象的口头语言。“正确、清楚、生动、自然”，是导游语言运用的基本原则。

  • 第12题：

    多选题
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是（　　）。
    A

    图文声像导游是“死”的

    B

    导游现场情况复杂多变

    C

    导游服务需要随机应变

    D

    导游服务是情感交流过程

    E

    导游服务是人际交往过程


    正确答案： B,D
    解析：
    实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因包括：①导游服务的对象是有思想和目的的游客，单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。②现场导游情况复杂多变。导游人员在讲解过程中沉着应付、妥善处理游客提出各种稀奇古怪的问题。③旅游是一种人际交往和情感交流关系，旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动，通过对目的地社会文化的了解来接触目的地的人民，实现不同国度、地域、民族之间的人际交往，建立友谊。

  • 第13题：

    导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

    A.衡量导游服务质量
    B.测量导游服务水平
    C.衡量导游服务技能
    D.度量导游服务技巧

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    下列几组中属于景区导游服务的是（）。

    A.服务准备、导游讲解、送别服务
    B.服务准备、物质准备、导游讲解
    C.物质准备、导游讲解、送别服务
    D.服务准备、物质准备、送别服务

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）是导游服务的出发点。


    正确答案:满足游客需要

  • 第17题：

    “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游服务的出发点是（）

    • A、维护游客合法权益
    • B、满足游客需求
    • C、获得经济效益
    • D、创造社会效益

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    多选题
    以下哪些内容体现了导游服务的文化性（）。
    A

    优质服务，直接创收

    B

    导游服务是传播文化的重要渠道

    C

    导游服务可以提高旅途的生活质量

    D

    导游服务是审美和求知的媒介

    E

    导游服务可以满足游客的心理需求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    导游服务中最具代表性的是（　　）。
    A

    导游服务

    B

    导游讲解服务

    C

    旅行生活服务

    D

    市内交通服务


    正确答案： D
    解析：
    导游讲解服务是导游员最重要的服务工作之一，讲解服务是导游服务的灵魂，是导游服务中最具代表性的部分。

  • 第22题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第23题：

    判断题
    “服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    “服务至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游人员要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。

  • 第24题：

    单选题
    下列说法错误的是（　　）。
    A

    导游服务程序是保证导游服务质量的前提

    B

    导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

    C

    导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

    D

    导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展


    正确答案： B
    解析：
    导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。

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