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判断题对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。A 对B 错

题目
判断题
对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。
A

对

B

错

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1.Qos服务模型中区分服务模型特点有()A.可以满足不同Qos需求B.需要通知网络为每个业务预留资源C.区分服务实现简单D.扩展性较好

2.（ ）不是编写测试计划的目的。A.使测试工作顺利进行B.使项目参与人员沟通更顺畅C.使测试工作更加系统化D.满足软件过程管理和ISO 9000的要求

3.关于集团总部业务流程再造，说法不正确的是（ ）。A.战略是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性B.对集团总部组织结构进行再造是在现有集团基础上进行的C.全新设计法和系统化改造法都不适合对集团总部业务流程进行再造D.系统化改造法适合对集团总部业务流程进行再造

4.人工智能是如何通过个性化的金融服务有效改善用户体验?()A、拒绝柜面业务量大的客户B、重新解构金融服务生态C、简化业务流程D、改变现有人与信息系统的交互方式，更加主动地判断单个客户的需求

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    （ ）不是编写测试计划的目的。

    A.使测试工作顺利进行
    B.使项目参与人员沟通更顺畅
    C.使软件更加满足建设单位需求
    D.使测试工作更加系统化

    答案：C
    解析：
    编写测试计划的目的：使测试工作顺利进行使项目参与人员沟通更顺畅使测试工作更加系统化。

  • 第2题：

    CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）

    • A、目标市场选择
    • B、客户关系管理（CRM）
    • C、产品促销
    • D、市场调研

    正确答案:B

  • 第4题：

    在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）

    • A、围绕客户需求
    • B、体现整体服务思路
    • C、重视客户参与
    • D、关注客户需求和内部运营效率
    • E、领导重视

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）

    • A、交易效率的大幅度提高
    • B、客户个性化需求的满足
    • C、对市场的综合适应能力
    • D、客户知识管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务

    • A、单功能对私网点
    • B、单功能对公网点
    • C、综合性网点
    • D、理财中心

    正确答案:B

  • 第7题：

    在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（）
    A

    目标市场选择

    B

    客户关系管理（CRM）

    C

    产品促销

    D

    市场调研


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
    A

    围绕客户需求

    B

    体现整体服务思路

    C

    重视客户参与

    D

    关注客户需求和内部运营效率

    E

    领导重视


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在提升网点服务效率过程中，网点业务人员和营销人员的综合化是网点负责人综合化的基础。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。
    A

    客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位

    B

    运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求

    C

    全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求

    D

    联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业短信业务以满足集团客户的办公、内部生产、管理和沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面的需求，协助提高集团客户的（）和（）的信息化产品


    正确答案:生产效率、竞争力

  • 第14题：

    企业业务流程的起点是（）

    • A、客户服务
    • B、客户的需求
    • C、客户满意
    • D、以上均对

    正确答案:B

  • 第15题：

    对复杂业务和简单业务进行区分，满足客户不同的需求，使业务流程更加顺畅，是网点服务系统化和效率化的体现。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    Qos服务模型中区分服务模型特点有（）

    • A、可以满足不同Qos需求
    • B、需要通知网络为每个业务预留资源
    • C、区分服务实现简单
    • D、扩展性较好

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    95599客服中心现阶段发展中遇到的挑战主要有（）。

    • A、客服中心的金融服务价值未得到普遍认可，各级经营管理机构对其业务职能认识尚不到位
    • B、运营场地、系统平台和组织架构建设尚未完成，无法满足客服业务发展的需求
    • C、全行服务标准化、业务流程化和知识管理科学化不足，难以满足客户服务营运管理精细化的要求
    • D、联动工作缺乏相应的激励约束机制，导致联动效率不高，阻碍服务质量提高，严重影响客户满意水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    个人业务顾问角色与销售的关系是（）。

    • A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
    • B、全面负责网点的销售营销工作。
    • C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
    • D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。

    正确答案:A

  • 第19题：

    为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    远程授权应满足不同客户、不同业务种类对业务处理时效性的（）需求，体现以客户为中心的服务理念。
    A

    专业化

    B

    流程化

    C

    差异化

    D

    标准化


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    CRM环境下企业业务流程面对的挑战主要有（）
    A

    交易效率的大幅度提高

    B

    客户个性化需求的满足

    C

    对市场的综合适应能力

    D

    客户知识管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业业务流程的起点是（）。
    A

    客户服务

    B

    客户的需求

    C

    客户满意

    D

    以上均对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    为满足高净值客户的不同需求，私人银行业务的个性化特征突出，强调产品和服务的深度以及对客户的适应度和针对性。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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