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多选题客户服务管理工作，加强风险提示和宣传引导，应（）。A强化产品销售的风险提示和宣传引导B加大产品宣传C落实业务办理的风险提示D理顺投诉处理机制

题目
多选题
客户服务管理工作，加强风险提示和宣传引导，应（）。
A

强化产品销售的风险提示和宣传引导

B

加大产品宣传

C

落实业务办理的风险提示

D

理顺投诉处理机制

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1.向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的()。A.风险提示B.信息陈述C.宣传D.承诺和保证

2.读者的需要，是可以（）和调节的。书店可以通过加强宣传、推广、导读、导购和服务，引导读者多买好书。

3.在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）A、丰富业务品种，完善功能B、加强营销宣传，引导客户使用C、提高安全性和稳定性，提供在线支持D、以上都对

4.开展个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。客户确认栏应载明规定的风险提示语句，并要求在客户阅读这些语句后在签字栏签名。（ ）

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
更多“客户服务管理工作，加强风险提示和宣传引导，应（）。”相关问题

  • 第1题：

    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、夸大陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第3题：

    在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

    • A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
    • B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
    • C、主动向客户进行风险提示
    • D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定：商业银行提供个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。风险提示应设计客户确认栏和签字栏。客户确认栏应载明（），并要求客户抄录后签名。

    • A、本人已经阅读上述风险提示
    • B、本人已经阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险
    • C、本人已了解本产品存在风险
    • D、本人已经阅读上述风险提示，愿意承担相关风险

    正确答案:B

  • 第5题：

    关于外部营销的推介，以下说法不正确的有（）。

    • A、不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释
    • B、不得虚假预测或夸大陈述产品的风险和收益
    • C、在宣传材料和产品与服务的申请文件中使用比其他文字要小的字体做风险提示
    • D、宣传推介材料对由消费者承担的费用、佣金的详情进行提示

    正确答案:C

  • 第6题：

    在向客户提供理财服务时，（）投资风险；

    • A、不必提示
    • B、应当暗示
    • C、可以暗示
    • D、应主动提示

    正确答案:D

  • 第7题：

    向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    银行业机构应加强对公众的持续宣传引导，及时提示公众（），提高公众风险防范和依法维权意识。
    A

    警惕高息诱惑

    B

    警惕资金掮客

    C

    警惕他人代办

    D

    警惕附加承诺

    E

    警惕信息泄露


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    商业银行应重点加强对优质客户的（）和管理，加强对淘汰客户的（）管理。
    A

    风险，服务

    B

    服务，风险

    C

    服务，流动性

    D

    流动性，风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业机构应加强对公众的持续宣传引导，及时提示公众（），提高公众风险防范和依法维权意识。

    • A、警惕高息诱惑
    • B、警惕资金掮客
    • C、警惕他人代办
    • D、警惕附加承诺
    • E、警惕信息泄露

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。

    • A、流动性
    • B、投诉渠道
    • C、损失
    • D、风险

    正确答案:D

  • 第15题：

    大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    信贷从业人员在向客户推荐产品或提供服务时应充分提示风险。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。

    • A、风险提示
    • B、信息陈述
    • C、宣传
    • D、承诺和保证

    正确答案:A

  • 第19题：

    《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

    • A、员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
    • B、员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
    • C、员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
    • D、员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，公司客户经理应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    信息陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    为提高客户的风险认知，强化客户风险教育力度，网点理财室须摆放（），明确理财经理不得违规代保管重要文件和物品、不得违规代客理财，明确私售/飞单的风险，明确告知客户风险匹配的重要性。
    A

    《货币兑换》牌

    B

    产品宣传册

    C

    《重要提示》牌

    D

    《咨询引导》牌


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    向客户推荐产品或提供服务时，从业人员应对所推荐的产品及服务进行充分的（）。
    A

    风险提示

    B

    夸大陈述

    C

    宣传

    D

    承诺和保证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    员工在处理客户关系时，以下行为不正确的是（）。
    A

    员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

    B

    员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

    C

    员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行适度的提示，可以有一定的夸大宣传、误导

    D

    员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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