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多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

题目
多选题
服务质量特性有五种类型。说法正确的是(　　)。
A

可靠性：准确履行服务承诺的能力

B

响应性：准确履行服务承诺的能力

C

保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表

D

移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照

E

保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力

相似考题

1.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。()A．错误B．正确

2.服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

3.对密闭取心保护液特性说法正确的是()。A、粘度低B、流动性好C、有触变性D、有化学活泼性

4.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

参考答案和解析
正确答案： D,E
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第2题：

    牵引特性有哪些类型？


    正确答案:理论牵引特性和试验特性两种。

  • 第3题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务质量特性中最主要的是经济性。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

    • A、特征是指外观的性能
    • B、特性是指内在的性能或使用的性能
    • C、特性必须是可视的、可捉摸的
    • D、特性确实是存在的

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    针对总体质量特性值分布的不同，采用的控制图类型不同，以下说法正确的有(　　)
    A

    计点值控制图用于质量特性值服从泊松分布的情形

    B

    计件值控制图用于质量特性值服从二项分布的情形

    C

    计数值控制图用于质量特性值服从正态分布的情形

    D

    计量值控制图用于质量特性值服从正态分布的情形


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    质量是一组固有特性满足要求的程度，下列关于固有特性说法正确的有(　　)。
    A

    固有特性仅指产品本身所具备的特性

    B

    “三包”是固有特性

    C

    固有特性与赋予特性是相对的

    D

    产品价格是固有特性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    可维修性

    D

    响应性


    正确答案： C
    解析： 服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

  • 第13题：

    关于招标采购项目的质量特性，下列说法不正确的是 （）

    A.服务质量标准难以预先确定
    B.服务的提供与使用具有同步性
    C.招标内容的多样性
    D.招标服务质量可以经过检查合格后再交付客户

    答案：D
    解析：
    解析 标采购项目的质量具有如下特性：
    （1）服务质量标准难以预先确定。客户购买招标服务时，难以对其质量及价值预先作出准确、定量的判断，因此难以用一个统一的标准或特性指标要求和衡量。（2）服务的提供与使用具有同步性。这会使招标服务质量无法经过检查合格后才交付客户（业主）。（3）招标内容的多样性。招标服务工作内容的复杂多变，招标服务人员素质参差不齐，造成了招标服务质量的多变性，使得质量管理复杂化。

  • 第14题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    感性诉求广告的内容特性有（）。

    • A、爱情
    • B、亲情
    • C、同情
    • D、恐惧
    • E、产品服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第18题：

    问答题
    请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

    正确答案： 公路运输服务质量，是指公路服务在满足客、货用户的运输需要方面所达到的程度。公路运输服务质量特性主要是指：安全性，及时性，准确性，经济性，方 便性，舒适性这六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是()。
    A

    特征是指外观的性能

    B

    特性是指内在的性能或使用的性能

    C

    特性必须是可视的、可捉摸的

    D

    特性确实是存在的


    正确答案： D
    解析： 饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定效果和满足顾客需求的特征和特性的总和。特征是指外观的性能，如饭店的建筑造型、内外部装修等特性是指内在的性能或使用的性能，它不一定是可视的、可捉摸的，但确实是存在的。

  • 第20题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第22题：

    单选题
    下面关于液力耦合器说法不正确的是（）
    A

    液力耦合器有自动无级变速的特性

    B

    液力耦合器有自动无级变矩的特性

    C

    液力变矩器有自动无级变矩的特性

    D

    液力变矩器有自动无级变速的特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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