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  • 第1题:

    免费提供铁通电话拨打本地()进行话费咨询、业务咨询、障碍申告和()等,7X24小时的全国统一客户服务热线。


    正确答案:10050投诉受理

  • 第2题:

    为了提高客户满意度,销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项()

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程,向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议(服务顾问可建议客户预约首次保养日期)

    正确答案:B

  • 第3题:

    龙卡汽车卡客户拨打()免费享受全国道路救援服务。

    • A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
    • B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
    • C、建行24小时客户服务热线95533

    正确答案:A

  • 第4题:

    汽车卡持卡人不可在异地享受道路救援服务。


    正确答案:错误

  • 第5题:

    全球通客户在国际漫游时,拨打()可以享受境外免费热线服务。


    正确答案:+8613800100186

  • 第6题:

    中国联通全国服务热线包括()客服热线、()充值服务专线、()国际漫游客户服务热线等,为客户提供()小时不间断服务。


    正确答案:10010;10011;13010199999;7x24

  • 第7题:

    对于13010199999号码的正确描述是()

    • A、国际漫游客户服务热线
    • B、提供7×24小时服务
    • C、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务
    • D、向所有用户提供服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题:

    如果牡丹信用卡遗失,客户可拨打工商银行客户服务热线或通过营业网点、网上银行等渠道办理挂失。


    正确答案:正确

  • 第9题:

    汽车卡客户需要道路救援服务可拨打()热线。

    • A、400-888-8858
    • B、400-820-0588
    • C、400-820-1088
    • D、400-820-8888
    • E、400-820-8868

    正确答案:B

  • 第10题:

    多选题
    国内汽车道路救援服务包括()
    A

    24小时汽车救援热线

    B

    紧急拖车

    C

    紧急路边快速维修

    D

    免费燃油递送

    E

    递送汽车备用钥匙

    F

    紧急口讯传、达全程监控服务


    正确答案: E,F
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    汽车卡客户享受的道路救援服务主要包含哪几项内容?()
    A

    现场快修

    B

    换备胎

    C

    泵电

    D

    15公里就近拖车

    E

    换机油


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()

    • A、汽车精品的推销
    • B、向客户引荐服务顾问,服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡,服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
    • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序,提出保养建议

    正确答案:A

  • 第14题:

    加油站业务繁忙时,对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询,具体的指导方法是()

    • A、请您拨打全国统一热线电话95504,按1号键转人工服务
    • B、请您拨打全国统一热线电话95504,按2号键转人工服务
    • C、请您拨打全国统一热线电话95504,按3号键转人工服务
    • D、请您拨打全国统一热线电话95504,按9号键转人工服务

    正确答案:A

  • 第15题:

    以下汽车卡的权益中()是汽车卡的核心权益。

    • A、积分加倍换油
    • B、每周洗车服务
    • C、免费道路救援
    • D、特惠租车礼遇
    • E、车险分期服务

    正确答案:A,B,E

  • 第16题:

    使用加油卡消费的客户,不仅结算速度快,同时还享有积分回馈和()等增值服务。

    • A、免费加水
    • B、免费修车
    • C、免费道路救援
    • D、免费使用临时休息场所

    正确答案:C

  • 第17题:

    拨打10086(对于开通集团客户服务热线的省市,也可以拨打集团客户服务热线)()或()某集团短信端口的黑名单。


    正确答案:申请加入;退出

  • 第18题:

    汽车卡客户必须拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588才可免费享受全国道路救援服务。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    路华公司为农业银行国际旅游卡持卡人提供的全球出行服务有()

    • A、全球租车优惠服务
    • B、全国24小时道路救援优惠
    • C、全国领事馆和出入境签证24小时免费咨询热线
    • D、出行路线设置服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    汽车道路救援服务包括24小时汽车救援热线、紧急拖车、紧急路边快维修三项。()


    正确答案:错误

  • 第21题:

    判断题
    汽车卡持卡人不可在异地享受道路救援服务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    以下汽车卡的权益中()是汽车卡的核心权益。
    A

    积分加倍换油

    B

    每周洗车服务

    C

    免费道路救援

    D

    特惠租车礼遇

    E

    车险分期服务


    正确答案: E,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    汽车卡客户需要道路救援服务可拨打()热线。
    A

    400-888-8858

    B

    400-820-0588

    C

    400-820-1088

    D

    400-820-8888

    E

    400-820-8868


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    龙卡汽车卡客户拨打()免费享受全国道路救援服务。
    A

    建行24小时客户服务热线400-820-0588

    B

    至尊租车客户服务热线400-678-8588

    C

    建行24小时客户服务热线95533


    正确答案: A
    解析: 暂无解析