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单选题当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A “您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”B “你很好，但是我不会这么做”C “你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”D “很抱歉，我们公司要求不能这样”
题目
“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”
“你很好，但是我不会这么做”
“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”
“很抱歉，我们公司要求不能这样”
相似考题
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第1题：
【】语言编写的程序不能在计算机上直接执行，必须通过编译器转换成具体的机器语言后才能执行
正确答案：高级程序设计
高级程序设计语言编写出来的程序成为源程序，源程序经过编译后转换成具体的机器语言后才能在计算机上运行 -
第2题：
我国软件著作权中的翻译权是指将原软件由（ ）的权利。
A.源程序语言转换成目标程序语言B.一种程序设计语言转换成另一种程序设计语言C.一种汇编语言转换成一种自然语言D.一种自然语言文字转换成另一种自然语言文字
正确答案：D
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第3题：
客户不能下单付款，阿里客服介入，发了一个链接给我，要我点击付款（）
- A、打电话问问给我开通店铺的客服
- B、马上点击付款
- C、等一会付款，现在正忙
- D、我去百度一下真假
正确答案:A -
第4题：
当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？
正确答案:正确 -
第5题：
民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。
正确答案:错误 -
第6题：
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
正确答案:错误 -
第7题：
汇编的过程是指（）。
- A、将高级语言程序转换成汇编语言程序的过程
- B、将汇编语言程序转换成目标程序的过程
- C、将目标程序转换成汇编语言程序的过程
- D、将高级语言程序转换成目标程序的过程
正确答案:B -
第8题：
用户：我下个月开始想定天气预报业务，要怎么办理？ 客服：这个你直接可以发送短信定制就可以了。发送TQ到10620121。 用户：那定的是哪个城市的？怎么收费呢？ 客服：3元/月，您是哪边的？ 用户：我是杭州的。 客服：那定的就是杭州的。 用户：那我要更改城市呢？ 客服：可以更改的。 用户：怎么更改呢？你得告诉我呀！ 客服：发送短信城市名到10620121就可以了。 用户：那是早上的还是晚上发的，还是早晚都发送的呢？ 客服：是早上的，还是晚上发的，还是早晚都发送的。 用户：那你告诉我呀，要我问一句你答一句的吗？ 客服：有早上发送的，也有晚上发送的，也有早晚都发送的。 用户：那你给我介绍呀！分别怎么定制，资费如何？ 客服：发送ZC到10620121定制早上的。 用户：你工号多少？ 客服：工号****。 用户：我要投诉你。 客服：你要投诉我什么呢？ 后用户挂机。 请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的操作方法。
正确答案: 1.存在问题：用户进线只为了咨询业务，但是客服代表服务太被动，一问一答现象严重，导致用户转而投诉客服代表服务态度，在用户表明要投诉客服代表时，客服代表仍未意识到自身的服务状态已存在严重问题。
2.正确操作：
（1）在了解用户有办理天气预报业务时，客服代表首先应告知用户天气预报的发送时间、发送的城市、功能费用等，然后询问用户需要定制哪个时间段下发的天气预报，根据用户所需介绍相应的开通方式及生效规则，最后告知用户，如有需要定制其他城市的天气，可以发送城市名到10620121进行更换。
（2）在用户对客服代表服务态度不满并要求投诉时，应立即非常诚恳的致歉“非常抱歉，我之前的用语或态度给您带来了很大的困扰，在此我表示深深的歉意，也请您原谅我，在日后的工作中我一定以我最佳的工作状态迎接每一位用户。” -
第9题：
客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）
- A、我很愿意为您查询一下
- B、请稍等，正在查询
- C、我给你查一下
- D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
正确答案:C -
第10题：
当整型变量n的值不能被13除尽时，其值为false的Java语言表达式是（）。
正确答案:n%13 -
第11题：
当公司在市场购买自己不能生产的产品时所发生的成本叫做（）。
- A、转换成本
- B、交易成本
- C、采购成本
- D、代理成本
正确答案:B -
第12题：
填空题语言是为乘客服务的（）。正确答案： 第一工具解析： 暂无解析 -
第13题：
为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )
A.欢迎观临!您需要买什么药
B.您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么
C.您看什么，
D.您慢走，欢迎下次光临
正确答案：B
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第14题：
将汇编语言转换成二进制机器语言的程序是__________程序。
正确答案：
汇编
【解析】把汇编语言源程序翻译成机器语言目标程序的工具，称为汇编程序。
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第15题：
写着“阿里客服”的QQ好友远程修改我店铺资料，我可以接受（）
正确答案:错误 -
第16题：
用户：你们联通3G怎么没信号？ 客服：有信号的呀，你在哪里呢？ 用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。 客服：这个VIP没有关系的。 用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？ 客服：哪个号码呢？ 用户：他号码是130********，我的是186********。 客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高） 用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？ 客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？ 用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？ 客服：那从什么开始的呢？ 用户：我不想跟你说了，你工号多少？ 客服：工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
正确答案:1.存在问题：由于客服代表的服务态度及沟通技巧问题，导致用户投诉客服代表本身。针对投诉网络信号等用户投诉，应做到先安抚，再处理的原则。
2.正确话术（例举出2条即可）
（1）话术举例：给您带来不便了，很抱歉。为了尽快解决您的问题，请问您具体在什么地方？
（2）话术举例：非常感谢您对我们联通一如既往的支持，给您带来不便真的很抱歉！请问您家人用的也是我们联通3G网络吗？
（3）话术举例：您好，我为您查询了您所处位置的2G和3G网络信号覆盖情况，都是覆盖完善的。针对您提出的问题，在一般情况下不应该出现，但由于我不能看到您所提供的状态，不能恰当的解决，为避免造成对您的手机误操作产生的问题，我建议您可以换机测试下，您看可以吗？ -
第17题：
关于国际化，以下说法正确的是？（）
- A、国际化是指将语言和时间转换成对应用户的语言和对应时区的时间
- B、模板文件不能进行国际化，要针对不同语言编写不同版本
- C、国际化需要准备多套语言对应的翻译文本
- D、django.utils.translation.gettext会将字符串转换成对应语言的翻译
正确答案:A,C,D -
第18题：
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
- A、请稍等，我让同事记录您的报修。
- B、不好意思，请致电集团客服中心。
- C、请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
- D、再见，请慢走。
正确答案:C -
第19题：
语言是为乘客服务的（）。
正确答案:第一工具 -
第20题：
用户：我实时话费中的“其他费”是什么费用啊？ 客服：您是不有点播了其他的业务？ 用户：没有。 客服：那我这边也没有查询到，建议您登陆网上营业厅查询下？ 用户：我不会上网的，我要投诉的。我没有打过呀？ 客服：那这个情况我只能帮您反映上去。 用户：你能现在给我解答下吗？ 客服：这个我没有权利。 用户：你没这个权利，你接什么电话啊？ 客服：希望你了解我们的工作范围，我们又不是领导。那你有没有接过特殊号码的电话呢？ 用户：正常人手机都是接打电话用的。难道我现在接电话也要收费了吗？ 客服：那你接听了什么号码呢？ 用户：我不知道。通话记录我已经删除了，你这边给我查下。 客服：我查的到，还用问你吗？请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
正确答案: 1.存在问题：
（1）该位客服代表对业务不熟悉，实时话费中的“其他费”主要是用户拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用。客服代表却告知为点播业务或接听特殊号码的来电产生的费用，导致用户不理解。
（2）客服代表在录音中多次强调，自己的工作范围有限，不能为用户处理这个问题，导致用户质疑我们的服务能力。
2.正确话术（例举出2条即可）
（1）话术举例：您好，您当前话费中的“其他费”主要是拨打声讯台或加拨116329等接入号产生的费用，请您回想下最近是否有拨打过类似的电话？像加拨116329拨打电话是享受闲时1元/5分钟优惠的，您是否有拨打过？
（2）话术举例：为了尽快解决您的问题，现在我们网上营业厅已经可以查询到当月的通话详单了，建议您可以先查询下
（3）话术举例：像您的情况一般不会出现，那为了更好的解决您的问题，我将您的情况反映到更上级帮您处理，您看行吗？ -
第21题：
电话预约装机用语，下面正确的是（）
- A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
- B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
- C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
- D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
正确答案:A -
第22题：
下列客服人员语言规范中正确的（）。
- A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
- B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
- C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
- D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
- E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
- F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
正确答案:F -
第23题：
单选题甲乙丙丁同住一寝室，有人问他们：“你们当中谁会的语言最多？”甲说：“我不会说英语，当乙和丙交谈时，我能用外语给他们翻译。”乙说：“我是英国人，丁不会说英语，但我俩可以毫无困难地交流。”丙说：“我和丁交流时，需要乙来帮忙翻译。”丁说：“我们四个人不能同时用一种语言交流。” 据此可以推断出四个人中谁会的语言最多？A甲
B乙
C丙
D丁
正确答案： D解析：