单选题（）方法妙处在于针对消费动机中的矛盾冲突、采取暗示迂回的方式，让消费者自我化解冲突，避免给人感官上的刺激，这样更能发挥广告的宣传作用。A 寓情法B 暗示法C 悬念法D 比较法

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

动机冲突中包括（）

• A、矛盾冲突
• B、双避冲突
• C、双趋冲突
• D、趋避冲突
• E、避趋冲突

正确答案:B,C,D

第5题：

公务员应懂得运用普遍性沟通方式去化解矛盾、冲突。以下可以采取的方式，不正确的是（）

• A、生活上的沟通
• B、思想上的沟通
• C、事业上的沟通
• D、感情上的沟通

正确答案:D

第6题：

如何利用动机冲突推动消费者购买行为的实现？

正确答案:（1）利—利冲突时，广告宣传、销售人员的诱导、参照群体的示范、权威人士的意见以及各种促销措施常常会使消费者发生心理倾斜，从而作出实现其中一种利益的动机选择。
（2）利—害冲突时，采用替代品抵消有害结果的影响。
（3）害—害冲突时，可采取适当方式减少不利结果，或从其他方面给予补偿，将有助于消费者减轻这方面的冲突。

第7题：

简述化解矛盾和冲突的措施。

正确答案:1.绩效面谈中应该以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以礼服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流
2.区分绩效目标（过去、当前、今后；近期与远期）；
3.适当下放权限，鼓励员工参与。（放权三好处：增强下属参与意识与责任感；减轻主管的工作负担和压力；减弱和降低员工自我保护心理。）

第8题：

社会是不断变化的，但宪法却必须保持必要的稳定性，因此，二者冲突在所难免。从一般意义上而言，当宪法规范与社会生活发生冲突时，你认为应当首先采行下列选项中的哪一个选项？（）

• A、通过宪法解释的方法解决冲突与矛盾
• B、通过宪法修改的方法解决冲突与矛盾
• C、通过宪法废除的方式解决冲突与矛盾
• D、通过宪法停止的方式解决冲突与矛盾

正确答案:A

第9题：

最好的化解冲突的方式是（）。

• A、让一些冲突根本没有存在的余地
• B、忍耐退让
• C、主动进攻
• D、缓和商量

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

（）方法妙处在于针对消费动机中的矛盾冲突、采取暗示迂回的方式，让消费者自我化解冲突，避免给人感官上的刺激，这样更能发挥广告的宣传作用。

• A、寓情法
• B、暗示法
• C、悬念法
• D、比较法

正确答案:B

第17题：

消费者面临动机冲突的主要类型有：（）

• A、双趋冲突
• B、双避冲突
• C、趋避冲突
• D、显性动机
• E、隐性动机

正确答案:A,B,C

第18题：

消费者购买动机冲突主要有（）

• A、双趋冲突
• B、双避冲突
• C、趋避冲突
• D、趋利冲突

正确答案:A,B,C

第19题：

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？

正确答案: （1）绩效管理中存在的矛盾冲突：
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：
1）员工自我矛盾。
2）主管自我矛盾。
3）组织目标矛盾。
（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
1）在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念。与下属进行沟通交流。
2）在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
3）简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。

第20题：

营销人员应通过（）等方式尽量避免与消费者发生冲突。

• A、提高思想修养，增强自我控制能力
• B、增加学识，尽量接近消费者
• C、时刻为消费者着想，维护消费者利益
• D、学会处理消费者不同意见的方法

正确答案:B

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：