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多选题下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）A销售单位满意度B客户满意度C单证采集上传时效D服务规范E着装仪容仪表F公司结案率

题目
多选题
下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）
A

销售单位满意度

B

客户满意度

C

单证采集上传时效

D

服务规范

E

着装仪容仪表

F

公司结案率

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1.下列属于服务质量测评指标的有()A、服务窗口开窗率B、服务规范达标率C、环境达标率D、设施配备完好率

2.服务营销组合中的人，是指（）A、顾客B、营销人员C、服务人员D、服务人员和顾客

3.以下（）属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容。A、遵章守纪B、真诚守信C、规范服务D、客户至上

4.下列影响服务采购策略制定的因素中，属于量化指标的是()。A、服务价格B、服务需求C、履行期限D、服务人员素质E、服务方法

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  • 第1题：

    属于《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》营业窗口服务人员职业道德规范的内容的有（）

    • A、首问负责
    • B、心系客户
    • C、规范服务
    • D、文明礼貌

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、核保时长
    • B、销售单位客户满意度
    • C、公司有效投诉件数
    • D、柜面客流量

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


    正确答案:岗位责任制

  • 第4题：

    柜台服务（营业窗口服务）是指供电服务人员在营业窗口柜台为客户提供办理用电手续或咨询服务。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、客户满意度
    • B、电话接听量
    • C、通话时长
    • D、销售单位满意度
    • E、公司有效投诉件数
    • F、客户来电量

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

    • A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
    • B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
    • C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
    • D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列属于服务效率的考核指标的是（）。

    • A、工作率
    • B、小休率
    • C、在线率
    • D、通话时长

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    核保时长

    B

    销售单位客户满意度

    C

    公司有效投诉件数

    D

    柜面客流量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）
    A

    客户满意度

    B

    电话接听量

    C

    通话时长

    D

    销售单位满意度

    E

    公司有效投诉件数

    F

    客户来电量


    正确答案： F,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
    A

    承保柜面服务

    B

    车险查勘服务

    C

    非车险查勘服务

    D

    电话中心服务

    E

    理赔柜面服务

    F

    付款服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务手首问责任制

    C

    客户服务承诺

    D

    窗口服务人员着装管理办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

    • A、承保柜面服务
    • B、车险查勘服务
    • C、非车险查勘服务
    • D、电话中心服务
    • E、理赔柜面服务
    • F、付款服务

    正确答案:F

  • 第14题：

    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）

    • A、电话服务岗通话时长
    • B、柜面服务返单率
    • C、服务形象
    • D、服务礼仪
    • E、属于其责任的有效投诉件数
    • F、服务时效

    正确答案:A,B,F

  • 第15题：

    请选出下列描述不正确的选项（）。

    • A、城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所
    • B、城市供电营业窗口服务人员上岗必须统一着装，佩带工号
    • C、城市供电营业窗口应有明显的禁烟标志
    • D、95598客户服务电话铃响5声（15秒）内接听

    正确答案:D

  • 第16题：

    “供电服务人员”是指（）。

    • A、营业厅人员
    • B、95598人员
    • C、装接
    • D、现场查勘
    • E、用电检查人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    下列属于查勘服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、销售单位满意度
    • B、客户满意度
    • C、单证采集上传时效
    • D、服务规范
    • E、着装仪容仪表
    • F、公司结案率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务手首问责任制
    • C、客户服务承诺
    • D、窗口服务人员着装管理办法

    正确答案:D

  • 第19题：

    为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

    • A、不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
    • B、强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
    • C、努力建立稳定、和谐的服务团队
    • D、适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    “供电服务人员”，指（）等。

    • A、营业厅人员、95598人员
    • B、抄收、装接人员
    • C、故障抢修人员
    • D、现场查勘、用电检查人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
    A

    电话服务岗通话时长

    B

    柜面服务返单率

    C

    服务形象

    D

    服务礼仪

    E

    属于其责任的有效投诉件数

    F

    服务时效


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务品质监督由哪几种形式构成（）
    A

    按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

    B

    按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

    C

    按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

    D

    按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。
    A

    不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益

    B

    强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能

    C

    努力建立稳定、和谐的服务团队

    D

    适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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