①②③
①④
②③④
①②③④
第1题:
客户拜访的基本礼仪包括()。
第2题:
有关预约的礼仪,以下说法正确的有()。
第3题:
服务人员在给客户打电话时,会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方,是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是()
第4题:
以下关于上门拜访礼仪说法错误的是()
第5题:
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下没有体现保险从业人员的良好职业礼仪的是()。 ①小李为了多推销业务,经常在客户休息时打电话; ②小张对于交换名片一直奉行的礼仪顺序是:“先客后主,先低后高”; ③小王非常重视自己的仪表和服饰,拜访客户前都会花费较长时间化妆,根据客户身份搭配合适的服装; ④小赵拜访客户时,不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手上下左右抖个没完,以显示自己对客户的热情和恭敬。
第6题:
小王是某保险公司新业务员,忙碌了1个多月,却未办成一笔业务,为此他非常焦急。他经过努力,终于联系上一位准备投保个人意外伤害保险的客户。眼看自己的工作有了成效,小王很高兴,立即回到公司出单。但在此时,小王突然想起,自己在向客户介绍保险产品时,对其中某项条款的解释发生了错误,可能误导了客户。几番思量后,小王决定告诉客户自己工作中的失误,冒雨赶到客户那里说明了情况。客户惊讶之余,也被他的行为所感动,不但没有退保,还将其他的保险业务交给小王办理。小王的行为体现了保险从业人员职业道德的()原则。
第7题:
注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意() ①拜访客户要提前预约或通知; ②不宜经常打电话给客户; ③尽量致电对方; ④通话时间不宜过长。
第8题:
仪容仪表.形体仪态
表情神态.沟通语言
接待礼仪.电话礼仪
会议礼仪.社交礼仪
营销礼仪.社交礼仪
第9题:
①②③
①②④
②③④
①②③④
第10题:
事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
可以在客户休息和用餐时间去拜访
第11题:
①②④
①③④
①②③
①②③④
第12题:
( 难度:中等)在拜访客户过程中,关于名片的运用说法错误的是:
A.拜访客户时,递上自己的名片不单是对客户的尊重,同时也是一种礼貌
B.名片显示的信息越是详细越好
C.拜访客户时,一定要携带高档一点的名片,以便收藏
D.名片设计要有自己的特色,要美观大方
答案:ACD
第13题:
客户拜访礼仪包括()。
第14题:
与客户接触是药品销售业务工作的开端,接触客户时应该注意以下内容()。
第15题:
下列挂电话情景中,不符合礼仪要求的是()
第16题:
以下哪些属于上门拜访礼仪()
第17题:
保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为,没有体现保险行业良好形象的是()。 ①小李为了多推销业务,经常在客户休息时打电话; ②小张一直奉行“死缠烂打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动; ③小赵拜访客户时,不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的手很久才放开,以显示自己对客户的热情和恭敬; ④小王非常重视自己的仪表和服饰,拜访客户前都会花费较长时间化妆,根据客户身份搭配合适的服装。
第18题:
保险营销是以“无形的保险产品”为载体,以消费为导向,以满足消费者需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此,保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 注意交往中的细节是保险从业人员良好交往礼仪的表现,详细地说就是要注意()。 ①拜访客户要提前预约或通知; ②不宜经常打电话给客户; ③尽量致电对方; ④通话时间不宜过长。
第19题:
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()
第20题:
遵守合同
诚信守信
团结互助
公正廉洁
第21题:
①②④
①③④
①②③
①②③④
第22题:
推销人员应该正直、爽朗、热情、诚恳,力求给对方一个好印象
注重仪表
讲究礼仪
掌握“开门”技巧
准时赴约
第23题:
(难度:中等)拜访客户时,递上自己的名片不单是对客户的尊重,同时也是一种礼貌。
答案:(yes)