表扬、批评和毁誉参半
投诉、抱怨和忍气吞声
表扬、建议和投诉
以上都错
第1题:
新闻角度常见的种类有:()、工作角度和生活角度、表扬角度和批评角度、宏观角度和微观角度、对内角度与对外角度、可读性角度和可用性角度
第2题:
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。
第3题:
表扬和批评相结合、以表扬为主的原则是什么?
第4题:
以下关于“批评与表扬”的说法中,哪些是错误的:()。
第5题:
在表扬批评中,批评是表扬的辅助手段,表扬为主,批评为辅。
第6题:
网站通过“客户监督”板块提供()链接。
第7题:
根据《客户投诉管理办法(2013年版)》,客户意见分为()
第8题:
以下属于投诉建议类的业务()
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
表扬、批评和毁誉参半
投诉、抱怨和忍气吞声
表扬、建议和投诉
以上都错
第12题:
表扬时,应私下;批评时,要尽量公开
表扬时,应尽量公开;批评时,应尽量私下
表扬时,应尽量公开;批评时,也应尽量公开
表扬时,要私下进行;批评时也要私下进行
第13题:
网上客服是基于互联网,以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
第14题:
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能()
第15题:
连续()个月无顾客投诉,受到顾客()次表扬,予以通报表扬。
第16题:
客户意见包含客户的表扬、()、抱怨以及()。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉。
第17题:
客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。
第18题:
以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项()
第19题:
医患沟通,从患者角度看有三种类型,它们是()
第20题:
产品质量投诉
服务投诉
货物运输投诉
购销合同投诉
第21题:
投诉
建议
咨询
表扬
第22题:
投诉
意见
建议
咨询
表扬
第23题:
对某种行为方式既不表扬,也不批评,是弱化方式
批评,表扬都是强化方式
表扬是强化方式,批评是弱化方式
批评是强化方式,表扬是弱化方式
第24题:
商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机
商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验
商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响
商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险