第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
轻微投诉:受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序,并在()或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准。
第5题:
一般投诉受理后应在一小时内转送()进入处理程序,并在三天内处理完毕。
第6题:
《业主信息管理要求》的支持性表格包括:()。
第7题:
业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。
第8题:
以下关于物业管理投诉处理要求的表述,不正确的是()。
第9题:
轻微投诉:受理后应在当天转送专业主管进入处理程序,并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准
第10题:
投诉方式的不同
投诉的性质不同
投诉主体不同
投诉的受理性质不同
第11题:
第12题:
对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复
接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验
接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进
正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
第13题:
第14题:
第15题:
第16题:
一般投诉:受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序,并在()处理完毕,超时应报管理处经理批准。
第17题:
一般投诉:受理后应在当天转送专业主管进入处理程序,并在一周内处理完毕,超时应报管理处经理批准。
第18题:
对物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还有的要求叙述不正确的是()。
第19题:
物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。
第20题:
轻微投诉:受理后应在()小时转送专业主管进入处理程序,并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕,超时应报管理处经理批准。
第21题:
一般投诉受理后应在()转送专业主管进入处理程序,并在三天内处理完毕,超时应报管理处经理批准。
第22题:
第23题: