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多选题回答客户要求的礼仪技巧有（）。A使用标准的普通话B使用规范的服务用语C如果客户无理可与客户争辩D有问必答E不推诱，不搪塞

题目
多选题
回答客户要求的礼仪技巧有（）。
A

使用标准的普通话

B

使用规范的服务用语

C

如果客户无理可与客户争辩

D

有问必答

E

不推诱，不搪塞

相似考题

1.按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列（ ）是应当避免的。A.哗哗的翻纸B.吃东西C.回答身边同事的问题D.做电话记录

2.投诉处理的基本要求是( )。A.注重服务礼仪B.迅速隔离客户C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

3.如何给客户发E－mail属于下面哪一项技能:()。A.表达技巧B.写作技巧C.社交礼仪D.思维技巧

4.回答客户要求的礼仪技巧有()。A.使用标准的普通话B.使用规范的服务用语C.如果客户无理可与客户争辩D.有问必答E.不推诱，不搪塞

更多“回答客户要求的礼仪技巧有（）。”相关问题

  • 第1题：

    服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）

    • A、服务礼仪技巧
    • B、客户沟通技巧
    • C、服务专业技巧
    • D、为人处事技巧

    正确答案:C

  • 第2题：

    社交礼仪包括下面哪一组（）

    • A、形象设计和沟通技巧
    • B、形象设计和谈话方式
    • C、沟通技巧和礼仪形式
    • D、沟通技巧和谈话方式

    正确答案:A

  • 第3题：

    回答客户要求的礼仪技巧有（）。

    • A、使用标准的普通话
    • B、使用规范的服务用语
    • C、如果客户无理可与客户争辩
    • D、有问必答
    • E、不推诱，不搪塞

    正确答案:A,B,D,E

  • 第4题：

    回电话的礼仪技巧有哪些？


    正确答案: 1、含糊其辞，但热情接待；
    2、再次留言；
    3、如果可能的话，为来电人解决问题。

  • 第5题：

    服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。


    正确答案:满意度；美誉度

  • 第7题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。


    正确答案:舒适

  • 第9题：

    以下属于客户需求分析技巧的有（）

    • A、聆听的技巧
    • B、提问的技巧
    • C、认同客户
    • D、共同话题
    • E、语音语调

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    多选题
    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）
    A

    管理技巧

    B

    服务礼仪

    C

    速递业务知识

    D

    营销技巧


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    回答客户要求的礼仪技巧有（）。
    A

    使用标准的普通话

    B

    使用规范的服务用语

    C

    如果客户无理可与客户争辩

    D

    有问必答

    E

    不推诱，不搪塞


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）
    A

    礼仪规范

    B

    首要前提

    C

    基本原则

    D

    礼仪要求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


    正确答案: （1）沟通技巧。详细掌握客户基本情况，针对客户性格特点，兴趣爱好，采用不同的沟通方式，增强信息交流的有效性。
    （2）经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息，针对客户商圈特点，准确解答客户疑问，增强经营指导的权威性。
    （3）语言技巧。语言表达注意通俗、准确、清晰和生动，让客户愿意听，听得懂、能接受。

  • 第14题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

    • A、倾听
    • B、要求
    • C、陈述
    • D、分担

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）

    • A、礼仪规范
    • B、首要前提
    • C、基本原则
    • D、礼仪要求

    正确答案:A

  • 第16题：

    《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）

    • A、倾听
    • B、陈述
    • C、要求
    • D、分担

    正确答案:D

  • 第17题：

    简述回答的技巧有哪些？


    正确答案: 1.回答问题之前，要给自己留有思考时间
    2.把握对方提问的目的和动机
    3.部分回答
    4.当没弄清楚问题的确切含义时不要随便回答
    5.答非所问
    6.拖延式回答
    7.模糊答复
    8.反问
    9.沉默不语
    10.对于不知道的问题不要回答
    11.在答复时，若对方打岔，则让他做下去，不要干涉他

  • 第18题：

    客户经理的着装礼仪有何要求？


    正确答案: ﹙1﹚符合身份。﹙2﹚遵守成规。

  • 第19题：

    回答客户要求的礼仪技巧有（）


    正确答案:使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞

  • 第20题：

    投诉处理的基本要求是（）。

    • A、注重服务礼仪
    • B、明确投诉处理流程
    • C、掌握投诉处理技巧
    • D、明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道
    • E、迅速隔离客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    问答题
    回电话的礼仪技巧有哪些？

    正确答案： 1、含糊其辞，但热情接待；
    2、再次留言；
    3、如果可能的话，为来电人解决问题。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    投诉处理的基本要求是（）。
    A

    注重服务礼仪

    B

    明确投诉处理流程

    C

    掌握投诉处理技巧

    D

    明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道

    E

    迅速隔离客户


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    回答客户要求的礼仪技巧有（）

    正确答案： 使用标准的普通话、使用规范的服务用语、有问必答、不推诿，不搪塞
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
    A

    哗哗的翻纸

    B

    吃东西

    C

    回答身边同事的问题

    D

    做电话记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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